La empresa tecnológica VASS ha informado de que la inteligencia artificial (IA) realizará el 30% de las compras en Cataluña durante la campaña del Black Friday.
Esta tendencia estará impulsada por la llamada «web agéntica», una tecnología que permite al consumidor resolver una necesidad concreta de compra sin necesidad de recorrer sucesivamente categorías, filtros y fichas.
En palabras de Roberto Broncano, Products, Retail & Industry Solutions Director de VASS: «Se espera una campaña histórica porque una gran parte de los compradores va a delegar la búsqueda de sus productos en la IA. Esta relación favorecerá el éxito en ventas de las empresas que hayan invertido en el desarrollo de las webs agénticas».
«Los sistemas agénticos serán capaces de interpretar las instrucciones de los usuarios y ejecutar en segundos sus deseos. Los consumidores quieren explicar qué necesitan y recibir opciones útiles, con información fiable y pasos claros para comprar. Las interfaces agénticas nos permiten adaptar la experiencia a cada intención, consultar los datos reales del comercio y acompañar al cliente hasta completar la operación con su autorización», añade.
La web agéntica transforma el futuro del comercio electrónico
Según VASS, la web agéntica no implica que las páginas web tradicionales vayan a desaparecer, sino que habrá una convivencia entre la navegación convencional y las nuevas interfaces en las que los agentes de IA actúan como intermediarios entre los usuarios y los servicios digitales.
En este sentido, la evolución de la web agéntica abre una nueva etapa para el comercio electrónico, en la que la capacidad de interpretar necesidades, comparar alternativas y coordinar acciones tendrá una importancia cada vez mayor.
Está tecnología se integra en todo el ciclo de compra: antes de la compra, orienta al consumidor; durante la transacción, ayuda a preparar el carrito; y después, permite consultar el estado de los pedidos, gestionar devoluciones o resolver incidencias.
