La última edición del Retail Forum Barcelona 2026, celebrada el pasado 27 de octubre en el Hotel Hilton de la capital catalana, puso el foco en la transformación del retail hacia un ecosistema inteligente y aumentado mediante inteligencia artificial (IA), datos, automatización y experiencias conectadas.
El evento contó con dos salas de conferencias: la Sala Roja, donde se abordaron cuestiones relacionadas con el comercio unificado, la IA, la experiencia del cliente y los pagos inteligentes; y la Sala Azul, donde retailers, marcas de referencia y partners tecnológicos compartieron casos prácticos para mostrar cómo están transformando sus compañías y redefiniendo el futuro del retail.
Asimismo, en el espacio experiencial La Tienda del Futuro, los asistentes pudieron conocer las innovaciones de empresas como Orisha Commerce, Slimstock, Wapping, Var Group, Viseo, Hilbert, AuraQuantic, CTT Express, Seidor, Skello, Freshworks o Mercanza, entre otras.
Nadia Quevedo, Comisionada de Promoción Económica, Comercio y Restauración del Ayuntamiento de Barcelona, fue la encargada de abrir el evento. Durante su discurso, afirmó que «el retail está experiementando una transformación extraordinaria«, debido a factores como la IA, una frontera más difusa entre el mundo físico y el digital, y unos consumidores más informados.
«Barcelona quiere y está formando parte de esta transformación», apuntó Quevedo, recordando que la ciudad ha sido elegida Capital Europea del Comercio Local 2026.
La Generación Z y la IA transforman la experiencia de compra
A continuación, tuvo lugar un panel de expertos titulado «Generación Z, IA y el cliente del ‘Todo Ahora’: ¿Está tu customer journey diseñado para el efecto scroll?», moderado por Mar Vieiro, directora ejecutiva de Iberia en Orisha Commerce.
Intervinieron Carlos Pulido, DTC Store Leader Market Opening de ON; Isabel Cervelló, Co-managing director y COO de MIIN Korean Cosmetics; y Micaela Cammilleri, Head of Customer Experience de Nude Project.
El comercio unificado conecta nuevos canales de venta con el consumidor
Después se celebró el panel «Unified Commerce: nuevos canales para llegar al consumidor», que contó con la moderación de Keila Ferrer, Marketing & Communications Manager de La Sirena.
Participaron Rubén Ferrer, director de Transformación Retail de Motocard; Pablo Badia, director de Retail en España y Portugal de Calvin Klein; y Lourdes Fuster, Global Head of CRM y Product Manager de Wallapop.
La tienda aumentada redefine el papel de los espacios físicos en el retail
La siguiente conferencia de la Sala Roja se tituló «La tienda aumentada como motor de crecimiento: el nuevo papel de los espacios físicos en la era digital».
Estuvo moderada por Jacinto Vázquez, Retail Director de Seidor, y los ponentes fueron Pablo Douglas, Project Manager de Musgrave; Juan Miguel Vera, Customer Experience Director de Sports Emotion; y Patricio López de Carrizosa, Consultor experto en Logística/RFID.
El ecommerce busca mejorar la conversión y la rentabilidad con IA
Por otro lado, el panel «Claves de gestión y rentabilidad del ecommerce en la era de la IA: decisiones que impactan en conversión, experiencia de cliente y márgenes», tuvo a Carlos Pérez, Vice President Sales & Marketing de Haribo España, como moderador.
Allí debatieron Pedro Olmos, Director Comercial Noreste de CTT Express; Mario Fontán, Director de Negocio Online de Colorbaby Group; y Montse Vilà, directora de Marketing & eCommerce de Boboli.
Los datos y la IA impulsan la eficiencia en el retail
Más tarde, la sesión «De la complejidad a la eficiencia: predicción, simulación y optimización para un retail más ágil«, estuvo moderado por Jordi Mansanet, IA Retail Solution Director de Var Group España.
Los participantes fueron Isabel Parada, Head of Data en Pronovias Group; Ángela Trelles, responsable de Estrategia y Gestión Comercial en Hijos de Luis Rodríguez; y Javier Rodríguez, Data Governance Manager de Mahou San Miguel Group.
Las empresas buscan rentabilidad real a través de la innovación tecnológica
En cuanto a la ponencia «Beyond the hype: Cómo transformar la tecnología en rentabilidad real ¿qué soluciones están realmente logrando impacto en el negocio y generando valor para el cliente?», el moderador fue Joan García, CIO de Brownie.
Intervinieron José Manuel Maseda, cofundador y director comercial de Wapping; Ilian Radoytsov, Chief Commercial Officer de AuraQuantic; y Luis Rodríguez, director comercial de Slimstock.
La IA y los datos impulsan la recurrencia de compra
Seguidamente, el panel de expertos «Inteligencia aplicada al comercio para pasar del one shot a la recurrencia: Cómo IA, datos y experiencias conectadas están redefiniendo el retail» estuvo moderado por Anna Maestre, Retail Director de Rosa Clará Group.
Conversaron Cristina Naval, Transformation Leader Iberia de Coca-Cola Europacific Partners; Víctor Pérez, jefe del departamento Ecommerce de General Óptica; y Sigrid Zúñiga, Brand Director de Decowood.
La IA conecta captación, fidelización y rentabilidad del cliente
Moderada por Carla Carvajal, GTM EMEA de Hilbert, la última conferencia de la mañana se tituló «El cliente rentable: cómo la IA conecta captación, fidelización y margen en una sola decisión». La acompañaron Marianella Anglano, directora corporativa de Marketing y Comunicación de Enrique Tomás; y, de nuevo, Joan García, CIO de Brownie.
Tras una pausa para el almuerzo y el networking, se celebraron las sesiones de la tarde, que se centraron en cómo impulsar el crecimiento rentable del retail mediante nuevas estrategias de marca y venta digital, el papel de los marketplaces y la venta el social commerce, la sostenibilidad auténtica y la innovación para responder a un consumidor cada vez mas exigente y a un mercado más competitivo.
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