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Retailers, mejorad la experiencia online con 3 nuevas tecnologías
1 agosto, 2023
Lovis es un sistema cero-código en la nube que potencia la experiencia de usuario en retail.
La digitalización de los procesos y la implantación de nuevas herramientas implican un amplio abanico de beneficios para el desarrollo de las empresas, sea cual sea su tamaño o sector. Una de las industrias que más se ha implicado en esta transformación digital es el sector del retail, que se ha aliado con las últimas tecnologías para adaptarse a las necesidades cambiantes del consumidor y a la actual situación global.
Lovis es uno de los primeros Sistemas de Operación Empresarial (EOS) Cero-Código en la nube, un operador clave en este proceso. La empresa comenta tres nuevas tecnologías que serán una apuesta segura para los retailers de cara a la innovación, para mejorar su rentabilidad y servicio al cliente.
Pagos en el móvil y digital wallets
Este tipo de nuevas herramientas facilitan las transacciones de una manera rápida y más segura para los clientes. Por ello, son un gran punto de apoyo para los retailers, que les ayuda a mejorar la experiencia de compra. Así, cada vez más marcas se suman a este avance. Pagar desde el móvil o a través del número de teléfono ofrece la posibilidad de reducir el tiempo de espera en las tiendas físicas. Además, mejora la eficacia y productividad de los trabajadores, al centrarse en mejorar la experiencia al cliente y solucionar otros problemas más complicados.
Es importante tener en cuenta que los retailers que quieran ofrecer esta posibilidad a sus clientes lo hagan a través de plataformas que permitan incluir diferentes modelos de tienda física y portales de comercio electrónico como Amazon o Shopify, y que les den la oportunidad de disponer de información fiable, transparente y en tiempo real.
Ante la implementación de nuevas tecnologías a los métodos de pago, deben asegurarse de que mantienen la rentabilidad, eficiencia, seguridad, control operativo e integridad de la información, tanto de la empresa como de los consumidores.
Sistemas cloud-based
La nube es una herramienta muy útil para almacenar datos no solo personales, sino que también puede ser un valioso recurso para las empresas. Una de sus mayores ventajas es la posibilidad de disponer de información actualizada en tiempo real, haciéndola accesible en cualquier momento y desde cualquier dispositivo electrónico, ya sea un teléfono móvil u ordenador.
También ofrece medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de accesos no autorizados. Con esto, se reduce el riesgo de pérdida de datos y crece la confianza en la gestión de la información del negocio.
Por otro lado, la nube permite una mayor colaboración entre los miembros del equipo, una pieza clave para el éxito de los proyectos. Se pueden compartir documentos con gran facilidad, facilita la colaboración en tiempo real y reduce el envío de correos electrónicos y archivos adjuntos. La nube es una valiosa herramienta para gestionar la información del negocio y ayuda a que las empresas mejoren su eficiencia y competitividad.
Internet de las cosas (IoT)
El IoT ha ampliado los horizontes para los retailers, con nuevas opciones como la optimización de operaciones, toma de decisiones más informada basada en datos y, al fin y al cabo, una mejora en la experiencia del usuario. Los sensores y dispositivos IoT, por ejemplo, pueden ayudar a rastrear el movimiento de productos, monitorear el inventario en tiempo real y mejorar la eficiencia operativa en la cadena de suministro.
Asimismo, con esta tecnología los retailers pueden realizar descuentos o promociones y disponer de una previsión precisa de las ventas por región, tienda, sección, categoría y producto, basada en la demanda histórica, la estacionalidad y factores externos.
Rafael Funes, CEO de Lovis, ha detallado que «es importante que las empresas y los retailers cuenten con herramientas capaces de configurarse y adaptarse a las necesidades del consumidor. Los clientes ven a la marca como una sola cosa y esperan recibir el mismo nivel de servicio y disponibilidad en sus puntos de venta físicos, centros de llamadas y mercados digitales».
Funes ha añadido que «cada interacción con los canales de venta es un momento de la verdad y define su percepción. La tecnología debe mejorar la experiencia del usuario y debe verse como una aliada, que ayude a las empresas a alcanzar sus objetivos de forma más eficaz, eficiente y rentable». Los softwares basados en la nube, como es el caso de Lovis, ofrecen una solución segura y acompañan a los retailers a alcanzar el éxito en su transformación digital.
*Para más información: lovis.com/es
01.08.2023
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