HEMEROTECA
El retail sigue avanzando hacia un modelo phygital gracias a la IA y el comercio social
17 marzo, 2025
La consultora Catenon ha comunicado que el retail continuará evolucionando en 2025 hacia un modelo phygital, combinando lo mejor de los mundos físico y digital, gracias a la implementación de herramientas como la inteligencia artificial (IA) generativa y el comercio social.
No obstante, también ha señalado que las empresas enfrentan un gran reto: encontrar talento capacitado para liderar esta transición.
Laura Urue, responsable de consumo de Catenon, ha afirmado: «El modelo Phygital exige profesionales con una visión integral que no solo entiendan el ecosistema digital, sino que también puedan traducirlo en experiencias personalizadas y significativas para el cliente. Aún estamos definiendo qué caracteriza a estos perfiles, pero lo que está claro es que son clave para el éxito del comercio omnicanal«.
Tendencias que marcarán el phygital en 2025
Asimismo, según Catenon, la omnicanalidad continúa siendo el pilar del phygital, posibilitando que los clientes interactúen con las marcas mediante múltiples dispositivos y plataformas.
En este sentido, entre los avances tecnológicos que marcarán el phygital este 2025, se encuentran el comercio social y el comercio virtual, nuevas formas de compra que transforman el recorrido del cliente, integrando la interacción social y las experiencias inmersivas como herramientas clave para la atracción y retención de clientes.
Del mismo modo, se hallan la IA y la automatización, herramientas predictivas y probabilísticas que optimizan la gestión de inventarios, el forecasting de colecciones y la personalización de ofertas. Igualmente, la IA generativa posibilita diseñar experiencias únicas para cada cliente.
Finalmente, otra tendencia de este año será el uso de dispositivos móviles en tienda, desde tablets hasta smartphones, para gestionar devoluciones, verificar inventarios y proporcionar alternativas en tiempo real, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
«Es fundamental que la adopción de nuevas tecnologías no deshumanice la experiencia en tienda. El equilibrio entre innovación y cercanía personal es lo que realmente marca la diferencia«, ha comentado Urue.
El talento, en el centro de la estrategia
Por otro lado, el éxito del modelo phygital no depende únicamente de la tecnología, sino de los profesionales que la gestionan. De esta manera, las empresas buscan perfiles que combinen conocimientos en e-commerce, atención al cliente y análisis de datos, y sean capaces de identificar los puntos de dolor y activar soluciones innovadoras.
En esta línea, Urue ha explicado: «La colaboración entre departamentos como IT, Finanzas y Operaciones es clave para garantizar una experiencia prémium«
Por su parte, Catenon está ayudando a las empresas a encontrar estos perfiles escasos y fundamentales para liderar la transformación del retail hacia el phygital.
*Para más información: https://www.catenon.com/
17.03.2025
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