HEMEROTECA
La personalización de la experiencia de compra con IA incrementa las ventas
20 febrero, 2024
La IA en la personalización de la experiencia de compra aumenta las ventas de las empresas.
El uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) para la personalización de la experiencia de compra del cliente puede suponer un incremento en la conversión de las ventas, según ha asegurado la consultora Datarmony en un comunicado. Enric Quintero, CEO de Datarmony, afirma: «La personalización no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también crea un lazo emocional que fortalece la lealtad a la marca«.
Asimismo, el directivo señala a Amazon como una empresa pionera en el uso de la IA para la personalización. En concreto, el 35% de las ventas de la compañía son gracias a la personalización. «Igual que Amazon fue el precursor del uso de IA con la personalización, desde hace unos años, la tecnología hace posible que cualquier empresa pueda también hacer uso de ella para mejorar sus resultados«, apunta Quintero.
En concreto, esta tecnología no se limita a la presentación de productos personalizados, sino que también abarca la adaptación dinámica de la interfaz de usuario y la optimización del proceso de compra. Mediante la IA y las nuevas tecnologías, las empresas pueden ofrecer a sus clientes «una experiencia única y altamente relevante en cada etapa del recorrido de compra«.
De este modo, al integrar la IA en su estrategia de ventas, las empresas pueden analizar patrones de comportamiento de los consumidores para prever tendencias y ajustar su oferta de productos en consecuencia.
La IA, clave para el éxito de las empresas
Según Quintero, «la IA se convierte entonces en un aliado estratégico para las empresas, al proporcionar información valiosa que facilita la toma de decisiones y la adaptación ágil a las demandas del mercado«, y añade que «a través de las soluciones de inteligencia artificial, estamos liderando el camino hacia la transformación digital y el aumento significativo de las ventas mediante la creación de conexiones más profundas y significativas con los clientes».
También, la integración de la IA en el comercio no se limita a las recomendaciones de productos, sino que también se optimiza la gestión de inventario, reduciendo el exceso de stock y contribuyendo a objetivos de sostenibilidad. «La IA permite entender y adaptarse a las preferencias individuales de los clientes, brindando una experiencia de compra única y personalizada. Esto no solo satisface las necesidades del cliente, sino que también fortalece la conexión emocional con la marca«, explica Quintero.
Por otro lado, la capacidad de la IA para analizar grandes cantidades de datos posibilita a las empresas prever tendencias y comportamientos del consumidor. Esto facilita tanto la anticipación de demandas futuras como la adaptación ágil a las dinámicas del mercado.
«La IA puede optimizar cada paso, desde la búsqueda de productos hasta el pago, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente. En un mercado saturado, la personalización se ha convertido en un diferenciador clave. Las empresas que la adopten tendrán sin duda una ventaja competitiva al ofrecer experiencias únicas que atraen y retienen a los clientes«, concluye el CEO de Datarmony.
*Para más información: https://www.datarmony.com/
20.02.2024
