El Observatorio Cetelem ha anunciado que, según su nuevo estudio «La IA en el proceso de compra del consumidor español», el 46% de los séniors (mayores de 55 años) pide recomendaciones a la inteligencia artificial (IA) antes de realizar sus compras.
Asimismo, un 37% utiliza esta tecnología para la búsqueda de productos. En ambos casos se sitúan ligeramente por debajo de la media (-2 puntos porcentuales). Otro 37% ha usado la IA en los últimos 12 meses para preparar un viaje, superando ampliamente la media (+14 pp).
Los encuestados también destacan como consultas frecuentes la comparación de productos, con un 36% (0 pp); y la comparación de precios, con un 32% (-1 pp), prácticamente sin variación respecto a la media.
Frecuencia de uso de la IA y herramientas más populares entre los séniors
Un 35% de los séniors encuestados declara no haber usado nunca la IA (+16 pp). Entre el 65% que sí la utiliza, sobresalen por encima de la media española los que lo hacen diariamente, con un 29% de las respuestas (+8 pp); los que la consultan de forma puntual, con un 18% (-9 pp); y los que lo hacen mensualmente, con un 13% (-10 pp).
De este modo, aunque los séniors utilizan la IA menos que la media, quienes sí lo hacen destacan en su uso diario por encima del resto.
Las herramientas de IA más populares entre los mayores de 55 años son ChatGPT (71%, -4 pp) y Gemini (58%, +3 pp). Otras alternativas, como Claude y Copilot, representan porcentajes inferiores al 25%. Destaca especialmente Meta AI, con un 21% de las menciones entre los séniors y 6 puntos porcentuales por encima de la media.
Viajes, tecnología y electrodomésticos, las compras más habituales con IA
Igualmente, los productos que más adquieren los consumidores séniors con ayuda de la IA son aquellos relacionados con los viajes (31%), la tecnología (27%) y los electrodomésticos (13%). Estas referencias muestran tendencias diferentes respecto a la media y a los más jóvenes.
Los séniors se sitúan por debajo de la media de los consumidores en las compras asistidas por IA de la mayoría de productos y servicios, a excepción de viajes y seguros.
Además, solo el 28% de los séniors declara haber realizado una compra no prevista tras la sugerencia de una herramienta de IA, destacando muy por debajo de la media (-22 pp) y mostrando una diferencia aún mayor respecto a los jóvenes (-35 pp).
En lo que respecta al ahorro, el 34% de los séniors afirma no haber ahorrado nada con la ayuda de esta tecnología (+16 pp) y otro 19% comenta que simplemente no lo ha calculado (+5 pp).
Por otra parte, el 19% comenta haber ahorrado hasta 50 € y un 16% entre 50 y 100 €. Finalmente, un 6% cree que el ahorro está entre 100 y 250 €, mientras que un 3% lo sitúa entre 250 y 500 € o más.
Sin embargo, la IA también puede conducir al consumidor a la compra de un producto más caro. En este caso, los séniors se encuentran muy por debajo de la media española (-16 pp), con un 38% de encuestados que asegura haber comprado un producto más caro porque la IA ha considerado una mejor relación calidad/precio.
Los séniors confían más en la IA que en los influencers para decidir sus compras
Entre las opciones más mencionadas por los séniors como fuente de confianza a la hora de decidir sobre un producto, el 56% menciona los expertos profesionales (+11 pp), el 46% los familiares y amigos (-4 pp) y el 41% las opiniones de otros compradores (+5 pp). Así, igual que en la media, las herramientas de IA no se sitúan entre las principales respuestas.
No obstante, un 26% de los séniors declara confiar en la IA como primera opción, frente al 23% de la media de los consumidores y el 20% de los jóvenes. Cuando se comparan las herramientas de IA con otras opciones de asesoramiento, la preferencia por esta gana peso.
Al escoger entre un vendedor o una herramienta de IA, el 55% de los séniors se queda con la primera opción, mientras que el 45% prefiere la IA (+3 pp). En cambio, cuando se realiza la misma pregunta entre un influencer o la IA, la preferencia de los mayores de 55 años por la segunda opción se dispara hasta el 87% (+9 pp).
Entre estrellas y reseñas de Google y Amazon o una IA que analice dichos datos, el 57% de los séniors se decanta por la segunda opción (+12 pp). Así, de nuevo, los séniors muestran más confianza en las herramientas de IA que el resto de la población.
Finalmente, entre la fiabilidad o confianza transmitida por una marca o por el criterio de una IA, hay un empate, con un 50% de las respuestas en ambos casos. Aun así, la confianza de este grupo en la IA se sitúa una vez más por encima de la media española (+3 pp).
Qué tareas de compra delegarían los séniors a la IA agéntica
Entre las tareas que los séniors españoles estarían dispuestos a delegar a la IA agéntica se encuentran obtener recomendaciones (67%), elegir entre varias opciones (62%) y buscar mejores precios (58%). En los tres casos, las respuestas se sitúan por encima de la media, concretamente en 3, 19 y 9 puntos porcentuales, respectivamente.
En esta línea, los séniors permitirían en mayor medida que el resto que la IA renovase automáticamente suministros (+4 pp).
Con todo, los séniors se muestran menos dispuestos a permitir que la IA lleve a cabo compras automáticas aunque conociera sus gustos, necesidades y presupuestos. Únicamente el 21% cree que probablemente sí lo permitiría, mientras que un 8% está seguro de hacerlo.
De esta forma, un total del 29% permitiría de alguna forma las compras automáticas, muy por debajo de la media de los españoles (39%) y de la media de los jóvenes (45%).
En cuanto a los importes máximos que permitirían a la herramienta gastar de forma independiente, el 19% aprobaría compras de hasta 20 € y el 22% de entre 50 y 100 € (+2 pp). Solo un 6% autorizaría compras en el tramo de los 100 a los 250 € y un 2% hasta los 500 €, en ambos casos ligeramente por debajo de la media (-3 pp).
Entre los séniors que tienen claro que delegarían su proceso de compra a una IA que conozca sus necesidades, destacan los siguientes productos y servicios: el ocio (25%, +1 pp), la gasolina (24%, +3 pp) y la compra semanal de alimentación (17%, -6 pp).
