El nuevo estudio «La IA en el proceso de compra del consumidor español», del Observatorio Cetelem, revela que el 63% de los jóvenes españoles ha realizado una compra no prevista tras la recomendación de una herramienta de inteligencia artificial (IA).
En este sentido, el uso de la IA se ha extendido en el proceso de compra de los españoles. Solo un 13% de los jóvenes encuestados nunca ha usado esta tecnología, cinco puntos porcentuales por debajo de la media española. Entre los que sí la utilizan, el 32% lo hace puntualmente (+5 pp) y el 19% a diario (-3 pp).
Las herramientas de IA más populares entre los jóvenes son ChatGPT, con un 75% (igual a la media); y Gemini, con un 58% (+ 3 pp). Otras opciones, como Meta AI, Claude y Copilot, obtienen alrededor del 15% de las respuestas.
El 76% de los jóvenes utiliza la IA durante sus compras
Asimismo, el 76% de los jóvenes encuestados ha utilizado IA en algún proceso de compra durante los últimos 12 meses (+4 pp).
Casi la mitad (48,3%) pide recomendaciones a la IA antes de realizar sus compras. Entre los usos más comunes, los consumidores encuestados también mencionan la comparación de productos (33,9%), la búsqueda de productos (33,9%) y la comparación de precios (28,8%).
En cuanto a los productos que más compran los consumidores jóvenes con ayuda de la IA, son aquellos relacionados con la tecnología (45%), la moda (27%) y la belleza (26%). Destaca el segundo caso por situarse 8 puntos por encima de la media.
Además, el 26% de los jóvenes utiliza la IA para organizar viajes (-2 pp). Alternativas como la alimentación, el ocio, los deportes o los productos financieros no alcanzan el 20% de las respuestas.
El ahorro y la recomendación de productos más caros con IA
Por otro lado, un 29% (+5 pp) de los jóvenes ha ahorrado desde 50 hasta 100 € en los últimos 12 meses gracias a la IA.
Igualmente, un 16% (+3 pp) sitúa su ahorro desde los 100 hasta los 250 €, y un 9% lo cifra entre los 251 y los 500 €. Por último, solo un 11% de los jóvenes señala que la IA no les ha ayudado a ahorrar en sus compras, frente al 18% de los consumidores en general.
Sin embargo, el 64% de los consumidores jóvenes apunta que la IA le ha recomendado un producto con un precio más elevado alegando una mejor calidad-precio. Esta tendencia sobresale 10 puntos por encima de la media española.
Los jóvenes confían más en las marcas y los vendedores que en la IA
No obstante, las principales fuentes de confianza de los consumidores jóvenes a la hora de decidir sobre un producto son la familia y los amigos (51%), los expertos y profesionales (41%) y las opiniones de otros compradores (33%). Estos resultados son similares a la media.
Solo un 20% asegura confiar en la IA como primera opción, ligeramente por debajo de la media de los consumidores (23%). Del mismo modo, al comparar la IA con otras opciones de asesoramiento, se observa una ligera caída de la confianza en esta tecnología por parte de los jóvenes. Si tienen que elegir entre un vendedor y una IA, el 61% se decanta por la primera opción (+3 pp).
Aun así, cuando se realiza la misma pregunta entre un influencer o la IA, la preferencia por la segunda opción se dispara hasta el 72% (-6 pp).
Si se plantea la misma cuestión entre estrellas y reseñas de Google y Amazon o una IA que analice dichos datos, los porcentajes de respuesta son 60% y 40%, respectivamente (frente al 55% y el 45% de la media). De nuevo, los jóvenes destacan por confiar menos en las herramientas de IA.
Finalmente, entre la fiabilidad o confianza transmitida por una marca o el criterio de una IA, el 58% de los jóvenes opta por la primera opción (+6 pp).
El 45% de los jóvenes permitiría a la IA comprar de forma autónoma
Por otro lado, los jóvenes españoles confiarían a la IA obtener recomendaciones (60%), buscar un mejor precio (47%) y escoger entre varias opciones (40%). En todos los casos, las respuestas se ubican por debajo de la media. Otras opciones donde podrían delegar a la IA, como reservar un producto o realizar una compra de importe menor a 50 €, obtienen porcentajes inferiores al 15%.
Los jóvenes se muestran ligeramente más dispuestos a permitir que la IA realice compras automáticas si esta conoce sus gustos, necesidades y presupuestos. El 32% opina que probablemente sí lo permitiría y el 13% está seguro de hacerlo (en ambos casos, +3 pp respecto a la media). En este sentido, un 45% permitiría a la IA realizar compras de forma autónoma.
El 12% de los jóvenes aprobaría que la IA llevara a cabo compras automáticas entre los 100 y los 250 € (+3 pp), mientras que el 6% autorizaría compras de entre 250 y 500 € (+1 pp).
Adicionalmente, quienes tienen claro que sí que delegarían su proceso de compra a una IA que conozca sus necesidades destacan la compra semanal de alimentación, con un 24% (+1 pp); los productos de ocio, con un 23% (similar a la media); y la moda, con un 23% (+4 pp).
El 56% restante preferiría seguir buscando y comprando por sí mismo, pese a que los jóvenes destacan por encima de la media entre los que estarían dispuestos a delegar por completo su proceso de compra, con un 28% de las respuestas (+6 pp).
