HEMEROTECA
Casi la mitad de compras online incluyen interacción con la tienda física
19 febrero, 2024
Un 48% de compras online en España incluyen alguna interacción con la tienda física.
El ecommerce ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, pero eso no tiene por qué implicar un abandono de la tienda física. Según un reciente estudio de Packlink, Escenario de los envíos online 2024, casi la mitad –48,5%– de las compras online en España incluyen algún tipo de interacción con la tienda física, dando pie a nuevas fórmulas y soluciones de comercio omnicanal, ya imprescindible para los retailers.
Así, 10.691 millones de euros en ventas se dieron con este modelo de interacción entre el comercio electrónico y el entorno físico. De hecho, 3 de cada 4 españoles combina compras en ambos canales, situando al país como el segundo porcentaje más alto de Europa, sólo por detrás de Reino Unido. Visto lo visto, el comportamiento omnicanal es el más habitual en los consumidores hoy en día. Apenas el 13% compra exclusivamente en tiendas físicas y sólo el 11% lo hace únicamente por internet.
Estos resultados refuerzan la importancia del comercio omnicanal, que cumple mejor con las expectativas y necesidades de los consumidores. Esto implica, por ejemplo, descubrir productos online y comprar en tienda, o hacer un pedido online pero realizar la devolución en tienda.
Este gráfico de Packlink muestra las tendencias en comportamiento omnicanal de los consumidores españoles.
Sigue creciendo la tendencia online
Sin embargo, el comercio electrónico continúa ganando terreno en el mercado español. De hecho, es la tendencia que más crece de cara a este año. Así, un 28% de los encuestados indica que aumentará sus búsquedas y compras online, mientras que un 52% mantendrá la misma proporción que hasta ahora. Por su parte, un 56% de los consumidores se mantendrá fiel al comercio tradicional. Por su parte, el 21% de los españoles incrementará sus búsquedas y compras en tienda física.
“A pesar del continuo crecimiento del e-commerce, las compras tradicionales continúan teniendo una gran relevancia. De hecho, los consumidores quieren tener la posibilidad de escoger cuáles son las opciones que mejor cumplen con sus necesidades en cada momento. Por lo tanto, es clave que los retailers ofrezcan opciones de compra, entrega y devolución variadas que favorezcan el comercio omnicanal”, ha comentado Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink.
*Para más información: https://www.packlink.es/
19.02.2024
