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Infobip incorpora SMS y WhatsApp en Adobe Commerce
18 marzo, 2022
Las notificcaiones de SMS y Whatsapp se integran en Adobe Commerce con Infobip.
Infobip, empresa global de comunicaciones en la nube, introduce la mensajería SMS y Whatsapp en Adobe Commerce. De este modo, la compañía permite a sus clientes conectarse con sus usuarios mediante sus canales favoritos en los diferentes puntos clave del proceso de compra. Dicha acción, se enmarca en el trabajo de Infobip como Accelerate Partner del Programa Adobe Exchange Partner.
La inclusión de ambos canales supondrá que los vendedores de Adobe Commerce puedan ofrecer experiencias verdaderamente digitales y conectadas a sus clientes. Asimismo, podrán beneficiarse de conexiones directas con los más de 700 operadores de telecomunicaciones de la entidad.
En palabras de Tory Brunker, Senior Director of Product Marketing de Adobe Commerce: «A lo largo de estos años el comercio electrónico ha ido creciendo exponencialmente por los nuevos hábitos de compra de los consumidores. Si las marcas quieren competir y crecer en la economía digital deben ofrecer experiencias personalizadas al cliente adecuado, en el canal correcto y en el momento oportuno«.
Una apuesta llena de posibilidades
Las nuevas notificaciones de SMS y WhatsApp aportan un gran valor tanto a Infobip como a sus vendedores. Ahora, se pueden enviar automáticamente alertas contextuales en tiempo real sobre el nivel de existencias; las ofertas especiales personalizadas; y el seguimiento de pedidos para un servicio al cliente más eficiente. De este modo, se logrará mejorar la experiencia y, en consecuencia, aumentar la fidelidad.
Además, estos dos nuevos canales también se podrán emplear para notificar compras no terminadas o informar sobre la reposición de existencias. Este tipo de acciones han demostrado ser muy útiles para impulsar la conversión en el sector retail.
«Hemos observado un gran cambio en el comportamiento de los consumidores a partir de 2020. Este supone un mayor número de compras de conveniencia y una mayor aceptación hacia nuevos canales de comunicación«, señala Veselin Vukovic, VP Strategic Partnerships de Infobip. «Estamos encantados de ampliar nuestra gama de soluciones en la nube que ayudarán a los clientes del Marketplace de Adobe a ofrecer una experiencia diferenciada a sus clientes en un entorno comercial ferozmente competitivo», añade.
Finalmente, Vukovic concluye: «Con esta nueva integración de notificaciones de SMS y WhatsApp en Adobe Commerce, que se suma a nuestra conexión actual de SMS con Adobe Campaign, queremos seguir construyendo nuestra relación con Adobe para aportar más valor con nuevas colaboraciones e innovaciones de próxima generación«.
*Para más información: infobip.com/es
18.03.2022
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