MediaMarkt ha anunciado que su club de fidelización miMediaMarkt ha alcanzado los 5 millones de usuarios en menos de dos años desde su lanzamiento a finales de 2024. Este hito evidencia la gran acogida de este programa por parte de los clientes, ayudando así a construir relaciones duraderas y de confianza.
Con el fin de agradecer la confianza de sus clientes, la empresa ha puesto en marcha una nueva campaña con la que premia al miembro 5 millones con un renove de su tecnología valorado en hasta 10.000 €. Esta iniciativa se enmarca en la variedad de experiencias y sorteos que miMediaMarkt impulsa para reconocer la confianza de los clientes más fieles.
miMediaMarkt ya aporta el 40% de las ventas de MediaMarkt
Asimismo, miMediaMarkt ha supuesto un gran impacto tanto en el negocio como en la relación con los clientes. A día de hoy, las ventas realizadas por miembros del club representan el 40% de las ventas totales de la compañía y el 75% de las ventas del canal online.
Además, estos clientes registran una frecuencia de compra tres veces superior y una tasa de conversión cinco veces mayor que la del resto a usuarios.
Estos resultados evidencian el valor de una propuesta diseñada para proporcionar una experiencia diferencial a los miembros del club, ofreciéndoles ventajas como la acumulación de puntos canjeables por tarjetas regalo, el acceso a eventos especiales, promociones exclusivas y regalos de cumpleaños, entre otros beneficios.
Igualmente, España se sitúa actualmente entre los mercados del grupo con mejores resultados de miMediaMarkt. En concreto, el mercado español registra el mayor porcentaje de ventas online procedentes de usuarios miembros del club, superando incluso a países que tienen programas de fidelización consolidados desde hace más de cinco años.
Aingeru Duarte, Head of Digital en MediaMarkt España, ha afirmado que «para nosotros, miMediaMarkt es mucho más que un club de fidelización: es una forma de estar más cerca de nuestros clientes, entender sus necesidades e intereses en cada momento y ofrecerles una experiencia verdaderamente personalizada. La confianza que depositan en nosotros es el mejor reconocimiento que podemos recibir».
La app de MediaMarkt impulsa la relación con los miembros
Por otro lado, las compras en la aplicación de MediaMarkt se duplicaron en 2025 respecto al año anterior, lo que la consolidó como eje del ecosistema digital de miMediaMarkt y como uno de los principales puntos de interacción con los clientes.
El 69% de los miembros activos usa la app, mientras que la retención se ha incrementado un 75% respecto al año anterior. Del mismo modo, la inteligencia artificial (IA) posibilita adaptar contenidos, recomendaciones y ofertas según patrones de audiencia, lo que mejora considerablemente la relevancia de activaciones comerciales.
En línea con su compromiso con la experiencia del cliente, la compañía logró un Net Promoter Score (NPS) global de 61 puntos en 2025, el mejor resultado de su historia, reflejando una estrategia omnicanal que integra tiendas físicas, web, app y marketplace.
*Para más información: https://www.mediamarkt.es/
