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Llega a Málaga el DES 2023 para analizar el mundo ‘phygital’ y la omnicanalidad
13 junio, 2023
La experiencia ‘phygital’ y la omnicanalidad revolucionan el retail en el DES 2023.
Llega a Málaga el Digital Enterprise Show DES 2023 del 13 al 15 de junio para analizar elementos como la omnicanalidad y la experiencia phygital en el sector del retail. El e-commerce, la distribución y la logística evolucionan a pasos agigantados como consecuencia de la digitalización y las últimas tecnologías. Los avances apuntan a un gran paso en la experiencia phygital, es decir, la combinación entre el entorno físico y digital, donde las barreras entre ambos entornos quedan diluidas.
3 de cada 4 empresas buscan que la experiencia de sus clientes en tienda y en las plataformas online estén unificadas, según diversos informes de mercado. El objetivo es ofrecer una compra óptima y satisfacer los nuevos hábitos y necesidades de los consumidores. El DES 2023 expondrá en Retail&Logistic Forum cómo las disrupciones surgidas con la Inteligencia Artificial, la economía de datos y los nuevos hábitos de compra están transformando toda la cadena de valor de la venta al detalle.
Experiencias híbridas y omnicanales
Una de las mayores revoluciones es la experiencia híbrida de compra, combinando elementos físicos con la tienda online. Dimas Gimeno, fundador y CEO del centro comercial WOW Concept y expresidente de El Corte Inglés, aportará su conocimiento en el entorno phygital. Explicará el funcionamiento de este concepto, que se ha llevado a la práctica en Madrid por primera vez.
Junto a Gimeno, Sonia Paz, Business Transformation Officer en Havas Media Group, hablará de la construcción de espacios en los que se combinen los beneficios de la presencialidad con las oportunidades del mundo virtual, para completar la customer experience.
La industria afronta también el reto de integrar las nuevas tecnologías para crecer en competitividad y eficiencia. Así, la combinación de datos con Inteligencia Artificial puede contribuir a dar nuevos pasos y optimizar la toma de decisiones. Emma Galindo, Head Advanced Analytics & AI en T-Systems, y Fernando Pareja, Head of Sales, Services&Logistics Business Unit en la misma compañía, analizarán el papel de las tecnologías de la innovación, especialmente frente al cliente nativo digital.
Además, en el camino hacia la máxima eficiencia, la agilidad es prácticamente imprescindible para el crecimiento económico empresarial. Gonzalo Martínez, IT Global Director en Logisfashion, hablará sobre cómo adaptar la empresa a la velocidad que requieren los procesos hoy en día. Por su parte, David Colomo, Channel Field Sales Engineer en Intel Corporation, explicará cómo acelerar y simplificar la transformación digital del retail.
Inteligencia Artificial en el sector
La Inteligencia Artificial se está abriendo paso en múltiples sectores, incluido el del comercio. Manuel Estébanez, CIO de GOfit, junto a Esther Cardenal, Senior Product Manager de Telefónica Tech AI of Things, buscarán la manera de que las soluciones tecnológicas de IA maximicen las inversiones y mejoren el servicio ofrecido a los clientes.
Por último, el DES 2023 tratará el especial protagonismo de las pasarelas de pago en el universo del e-commerce. Francisco de Asís Vicente, e-commerce Manager en Getnet by Santander, explicará la ventaja competitiva que es ya la tienda online, así como la vital importancia de una pasarela de pago optimizada, para simplificar la gestión y contribuir al incremento de ventas y conversión.
*Para más información: des-show.com
13.06.2023
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