HEMEROTECA
Los consumidores sénior gastan un 14% más que la media de los españoles
11 marzo, 2025
El Observatorio Cetelem ha revelado que, según su informe «Los séniors y el consumo», los mayores de 55 años gastan un 14% más que la media de los consumidores en España.
Productos más comprados
En concreto, los productos más comprados por este segmento de la población son los artículos deportivos, con un 75% de las menciones; los relacionados con los viajes y turismo, con un 73%; y los electrodomésticos y tecnología, con un 57%.
Asimismo, la mayor diferencia de compra respecto a la media de los consumidores se halla en el sector gaming, con solo un 14% de consumidores sénior que declaran haber comprado algún producto de este tipo, frente al 37% de los menores de 55 años.
El deporte, los viajes y los electrodomésticos encabezan la intención de compra
Respecto a los productos con mayor intención de compra para los consumidores mayores de 55 años, pertenecen también a los sectores de viajes (80%), deporte (73%) y electrodomésticos (44%). De nuevo, los porcentajes de los consumidores sénior se hallan por debajo del porcentaje total de españoles en todos los sectores salvo en viajes, donde se encuentran a la par.
Además, las diferencias más significativas se dan en el sector gaming, con un 13% frente al 37% de la media española, y en de elementos de descanso, con un 24% ante el 36% de la media.
Las grandes cadenas de distribución, el canal de compra favorito
Por otro lado, las grandes cadenas de distribución son el canal de compra favorito para el 48% de los consumidores sénior, en comparación con el 42% del total de consumidores. Entre los aspectos más valorados por los mayores de 55 años, los más mencionados son el precio (55%), la variedad (56%) y el poder hacer toda la compra en un mismo lugar (45%).
Igualmente, un 29% de los consumidores sénior elige las tiendas de barrio para hacer sus compras, destacando de estas, por encima de la media, aspectos como la cercanía (68%), el trato y la amabilidad (56%) y la confianza (48%).
De la misma forma, el porcentaje de séniores que realizan sus compras en el canal online se sitúa en un 23%, ante al 32% de la media. Los aspectos más valorados del comercio online por parte de este segmento poblacional son la comodidad y el ahorro (58%), la variedad (50%) y un mejor precio (44%), todos ellos por encima de la media.
Los aspectos más negativos de las compras online son los mismos para los consumidores sénior que para le media total de españoles, pese a que le otorgan una mayor relevancia a la atención al cliente, con un 43% frente al 37% total.
En lo que atañe a los aspectos que les hacen confiar en una tienda en general, los séniores señalan, por encima de la media, el tener un precio ajustado al mercado (67%) y que el personal de la tienda sea amable.
Adicionalmente, supera la media su valoración de la ética y la responsabilidad social de la empresa o tienda. No obstante, le dan menos importancia a que la tienda cuente también con un canal de compra online.
Los séniores, más reacios a la implementación de la IA
Por otra parte, los consumidores sénior se muestran más reacios que la media a adoptar tecnologías de inteligencia artificial (IA) en sus procesos de compra. En este sentido, un 49% asegura que estaría dispuesto a implementarlas si ve claros beneficios, frente al 53% de la media.
En cambio, un 42% se declara reacio a la aplicación de la IA a sus procesos de compra, superando en 9 puntos porcentuales a la media. De la misma manera, tan solo un 8% está dispuesto a implementar la IA en su comportamiento de consumo, ante el 14% de la media.
La mayoría de consumidores sénior (48%) considera que la IA podrá ayudar a encontrar productos, mientras que un 37% cree que permitirá hallar productos personalizados y un 20% opina que, junto con la realidad aumentada (RA), esta tecnología brindará una experiencia de compra inmersiva. Finalmente, un 18% piensa que la IA facilitará un proceso de pago más seguro y eficiente.
En cuanto a la lealtad o influencia positiva que genera que una marca implemente la IA en los procesos de compra, solo el 7% de séniores muestra una respuesta positiva, en comparación con el 13% de la media de consumidores.
También, las ofertas basadas en IA solo interesan a un 10% de los mayores de 55 años, frente al 16% del total. El 48% de los consumidores sénior prefiere buscar por sí mismo los productos, ante el 34% de la media.
Disconformidad ante el uso de chatbots
De la misma forma, 7 de cada 10 consumidores mayores de 55 años expresan su disconformidad respecto al uso de chatbots en los procesos de compra para consultas de atención al cliente. Asimismo, solo un 3% comenta que lo prefiere al trato humano por su disponibilidad 24/7.
En la misma línea, solo el 3% de los séniors cree que las sugerencias proporcionadas por IA son precisas, y más de la mitad prefiere confiar en su propio juicio. A la hora de implementar la IA en la seguridad de las transacciones online, el nivel de confianza de los consumidores sénior también se encuentra por debajo de la media. Así, un 49% afirma preferir métodos de seguridad tradicional sin IA.
Igualmente, uno de cada dos consumidores sénior prefiere tener un control total sobre sus tareas y procesos de compra y no dejar nada a la IA, mientras que 7 de cada 10 no están seguros de cómo la IA cambiará su forma de consumir. Solo un 5% confía en que la IA logrará que las compras sean totalmente automatizadas y personalizadas.
Gasto por sectores
En primer lugar, el gasto medio de los séniores en el sector de electrodomésticos en 2024 fue un 10% superior a la media, llegando hasta los 519 euros. En segundo lugar, en el sector de muebles y complementos, el gasto fue un 25% menor que la media, quedándose en 419 euros. La intención de gasto prevista en este sector para 2025 es de 1.016 euros, un 60% más que la media.
En cambio, el gasto en el sector de muebles de cocina en 2024 fue un 70% superior a la media, alcanzando los 1.507 euros. No obstante, la previsión de gasto de los séniores para 2025 es similar a la del total de consumidores.
Por otro lado, en el sector de reformas, aunque los porcentajes de quienes han instalado sistemas de aislamiento térmico (73%) y revestimientos naturales (32%) son bastante similares a la media, la instalación de placas solares (25%) y sistemas de domótica en el hogar (26%) se encuentran por debajo.
Además, en 2024, tanto el gasto medio en este sector, de 4.185 euros, como la intención de gasto, de 3.166 euros, se situaron un 9% y un 5% por encima de la media respectivamente.
El gasto medio de los séniores en el sector de deportes ascendió a 167 euros, un 19% inferior a la media. La intención de compra prevista en el mismo para este año se halla un 12% por debajo de la media.
Finalmente, el gasto medio de los mayores de 55 años en el sector óptico fue de 425 euros, superando en un 40% a la media. Aunque las cadenas de ópticas de la ciudad son el principal canal de compra para la media, un 45% de los séniores se decanta por las tiendas ópticas tradicionales de la ciudad.
*Para más información: https://elobservatoriocetelem.es/
11.03.2025
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