Rakuten Francia ha comunicado que cerrará su marketplace en España el 30 de septiembre de 2026, tras solo un año desde su apertura. A partir de las 23:59 h de ese día, los usuarios ya no podrán realizar compras a través de la plataforma.
Además, la empresa ha asegurado que, de conformidad con su Garantía Rakuten 100% gratuita, seguirá gestionando las reclamaciones relacionadas con compras realizadas en su plataforma siempre y cuando se presenten dentro de los plazos establecidos en sus condiciones de uso.
Con carácter general, los clientes tendrán 14 días desde la recepción del producto para presentar una reclamación. Este plazo se puede ampliar a 30 días en determinados casos de no recepción del pedido. Las reclamaciones presentadas dentro de plazo se continuarán tramitando hasta su resolución, incluso si esta tiene lugar tras el cierre de la plataforma.
Aun así, una vez transcurridos dichos plazos, los usuarios tendrán la opción de contactar directamente con los vendedores de la plataforma, quienes seguirán estando sujetos a las garantías legales que cubren los productos vendidos en la misma.
Asimismo, mantendrán el acceso a su cuenta y al historial de pedidos hasta el 10 de noviembre de 2026 a las 23:59 h. Hasta ese momento, también podrán consultar los justificantes de compra, que incluyen los datos de contacto de los vendedores. A partir de entonces, la información dejará de estar disponible de forma definitiva.
Por otro lado, los usuarios pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Rakuten a través del correspondiente formulario y del chat disponible en la sección de Ayuda en línea en la plataforma.
¿Qué está pasando en el mercado del comercio electrónico?
El cierre del marketplace de Rakuten en España se suma a los cambios que está experimentando el comercio electrónico en los últimos años, un canal en crecimiento en el que los principales operadores compiten por captar consumidores y vendedores.
Sin embargo, no es la primera vez que Rakuten abandona el mercado español: en 2016 ya cerró su anterior plataforma española, en un movimiento que entonces atribuyó a su estrategia de concentrar inversiones en otros mercados europeos.
