HEMEROTECA
Los españoles aceptan la IA en retail, según el Observatorio Cetelem
29 octubre, 2024
El último estudio de Consumo en España 2024 del Observatorio Cetelem cifra que más de la mitad de los consumidores podría considerar la implementación de la IA en sus procesos en retail. Sin embargo, solo el 14% está verdaderamente dispuesto a utilizarla, sin dudas ni reticencias. En cambio, el 33% se muestra reacio a su adopción.
En cuanto a los motivos de duda y desconfianza, el informe apunta al tratamiento de los datos privados, la personalización por parte de las empresas y la ciberseguridad, especialmente en las transacciones y pagos. Un 39% está preocupado por esta obtención de datos por parte de las empresas, aunque considera que el beneficio de la personalización es superior. Otro 34% sí reconoce estar angustiado y rechaza la publicidad personalizada. En cambio, un 27% se siente muy cómodo con ello.
Asimismo, la seguridad en las transacciones y pagos online es otro tema importante para los consumidores. Un 40% de españoles no está seguro sobre qué afectación tiene la IA sobre esta seguridad, mismo porcentaje de aquellos que prefieren métodos tradicionales. Solo un 20% confía plenamente en esta tecnología para mejorar la ciberseguridad.
Por el contrario, algunas de las ventajas que aporta esta inteligencia artificial señaladas por los encuestados pasa por la rapidez (46%), la posibilidad de encontrar productos personalizados (39%), la eficiencia en los procesos (22%) y el fomento de las experiencias de compra inmersivas (20%).
Otro punto clave en cuanto a la IA en retail para los consumidores son los chatbots, una tecnología de nueva adopción todavía poco apreciada. Más de la mitad de usuarios rechaza utilizarlos, y el 40% recurre a ellos solo en caso de consultas sencillas. Únicamente un 7% se decanta por esta opción y la prefiere, por su disponibilidad las 24 horas del día los siete días a la semana.
Datos de consumo
El estudio también muestra los hábitos de consumo, la intención de compra y el gasto medio de los españoles en la actualidad. En cuanto a las categorías con más compras, domina el sector deportivo, con un 83% de compras, aunque cae dos puntos respecto a 2023. Este segmento incluye bicis, maquinaria y accesorios, entre otros.
Los electrodomésticos se sitúan en tercer lugar, según el Observatorio Cetelem, con un 63% y una caída de tres puntos. Por su parte, los dispositivos móviles se quedan en un 58%, con un descenso de cinco puntos. Además, pierde también fuelle el gaming, que pasa de un 42% en 2023 a un 37% actualmente.
El gasto medio de los españoles en electrodomésticos creció un 5%, con una media de 470 euros. Sin embargo, no lo hizo por un mayor número de compras, sino por la subida de los precios en los artículos y el cambio de prioridades en los consumidores. Aumenta un 1% el gasto en dispositivos móviles, que asciende a los 410 euros de media, así como en gaming, que crece un 2% hasta los 325 euros de media.
En cuanto a la intención de compra de cara al próximo año, los electrodomésticos y tecnología se sitúan en tercer y cuarto lugar, con cerca del 50% en ambos casos. En este sentido, reinan los viajes y gastos en turismo, confirmando la consolidación del ocio entre las compras de los españoles.
*Para más información: https://elobservatoriocetelem.es/
29.10.2024
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