HEMEROTECA
Las 5 claves en logística para retailers a tener en cuenta en 2025
30 enero, 2025
Frente a una cadena de suministro volátil, en constante cambio, y unas tendencias de consumo muy dinámicas entre los consumidores, las empresas enfrentan importantes retos en logística. Además, los cambios en las necesidades de los clientes influyen en los desarrollos en I+D y hacen aún más difícil la predicción para las marcas.
Por si estas condiciones no fueran suficiente, se suman los conflictos globales, las rutas comerciales interrumpidas y las nuevas barreras, causadas por crisis políticas. Todos estos factores muestran la verdadera vulnerabilidad de las redes globales de comercio. Así, aquellas empresas capaces de mostrar resiliencia, agilidad y capacidad de adaptación se posicionan como líderes. Factores que son ya tan cruciales como la optimización de costes.
Los especialistas de Manhattan Associates han desvelado sus cinco predicciones respecto a las áreas que serán vitales para los profesionales en logística y cadena de suministro en 2025.
Los chatbots de IA toman el poder
La inteligencia artificial será protagonista indiscutible en 2025, consolidando el papel de los chatbots como herramienta principal en la atención al cliente. Estas soluciones automatizadas no solo responden a más del 50% de las consultas, sino que lo harán con un nivel de personalización elevado, accediendo a historiales de compras y ofreciendo recomendaciones precisas.
Para los fabricantes y distribuidores de electrodomésticos, esto se traduce en un soporte más eficiente, una experiencia de cliente optimizada y una reducción significativa en los costes operativos de los centros de contacto.
Hiperpersonalización, también con IA
La interacción con los consumidores seguirá evolucionando gracias a nuevas herramientas basadas en IA. En el sector de electrónica de consumo, la hiperpersonalización permitirá a las marcas anticiparse a las necesidades de los clientes. Los asistentes inteligentes podrán recordar preferencias, alertar sobre promociones en productos buscados previamente y sugerir productos complementarios basados en hábitos de compra.
Además de enriquecer la experiencia de usuario, esta estrategia abre oportunidades para la venta cruzada y refuerza la lealtad del cliente, aumentando el valor del ciclo de vida del consumidor.
Ventajas competitivas en logística inversa
Las devoluciones, un aspecto crítico en el comercio electrónico de productos de alto valor como los electrodomésticos, volverán a ser clave en 2025. Las empresas buscarán mitigar el impacto de estas operaciones en sus márgenes, implementando sistemas de pago por devoluciones y promoviendo compras más informadas y responsables.
La optimización de la logística inversa permitirá a los retailers gestionar inventarios con mayor precisión y acelerar los procesos de reintegración de productos. Esto incentivará a los fabricantes a ofrecer descripciones más detalladas y transparentes, reduciendo así las devoluciones por expectativas incumplidas.
Nuevos retos en comercio global
La incertidumbre geopolítica y las presiones económicas obligarán a reestructurar las cadenas de suministro. En el caso de los electrodomésticos y la electrónica de consumo, la disponibilidad de recursos clave como chips, materiales y energía será un desafío prioritario.
Las empresas del sector tendrán que colaborar estrechamente con gobiernos y socios logísticos para garantizar el acceso a estos recursos críticos, adoptando redes más ágiles que reduzcan los riesgos asociados a los cambios regulatorios y arancelarios.
Flexibilidad: una cadena de suministro «modular»
El concepto de «arquitectura modular» se introdujo en 2020 por parte de Gartner. En los últimos años ha ganado tal importancia que ya es más que una simple tendencia. La «cadena de suministro modular» sigue esta misma línea. Se basa en la capacidad de conectar diferentes componentes funcionales de manera fluida y coherente.
Las empresas podrán personalizar sus operaciones logísticas integrando módulos específicos, como gestión de transporte, operaciones de almacén y planificación estratégica, según sus necesidades. Para los fabricantes y distribuidores de electrodomésticos, esta arquitectura permitirá adaptarse rápidamente a variaciones en la demanda y contextos de mercado dinámicos, garantizando una respuesta eficiente a las expectativas de los consumidores.
*Para más información: https://www.manh.com/
30.01.2025
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