HEMEROTECA
El 68% de los españoles prefiere realizar sus compras en una tienda física
Innovación y omnicanalidad: claves del Retail Forum Barcelona
31 octubre, 2024
Con más de 300 asistentes del sector de la distribución y 50 ponentes expertos, el pasado 24 de octubre se celebró la tercera edición del Retail Forum Barcelona, organizado por iKN Spain en el hotel Barceló Sants de la ciudad condal.
El acto se centró en analizar las novedades del sector, debatir sobre sus nuevos retos y presentar las últimas tendencias en retail, manteniendo el formato de experiencia 360º que ya ha consolidado el evento como punto de encuentro de referencia. Entre los asistentes, acudieron representantes de grandes marcas como Mango, Glovo, Lidl o Leroy Merlín, entre muchos otros.
El evento se desarrolló en dos salas, con diversas ponencias sobre comercio unificado con IA, la evolución en la experiencia del consumidor y la presentación de herramientas y soluciones para aportar valor real al negocio, entre otros aspectos. Ferran Bayés, director de omnicanalidad en Desigual, ofreció algunos consejos para mejorar en este aspecto. «La clave del comercio unificado radica en optimizar los procesos dentro de la organización. Esto no solo mejora significativamente la rentabilidad, sino también la experiencia de compra del cliente«.
Más allá de la digitalización
El panorama ha cambiado radicalmente desde la irrupción de la digitalización, tanto para retailers como para consumidores. Por ello, uno de los temas centrales actualmente es el papel que juega la tienda física en la estrategia omnicanal. La directora de marketing y ecommerce de Encuentro Moda, Carlota Modolell, concretó algunas medidas. «Pagar a través de la app sin pasar por caja o comprar directamente a tienda sin necesidad de recurrir al almacén son tendencias ‘phygital’ que mejoran la experiencia para el consumidor«.
En cambio, Sergio Martínez, director de marketing de General Óptica, subrayó el papel de la franquicia para adaptarse a esta digitalización y cómo puede suponer realmente un freno para la innovación.
Además de las conferencias, el encuentro incluyó actividades como la experiencia de la Tienda del Futuro, un espacio con innovaciones tecnológicas centradas en su aplicación en retail. Incluía modelos predictivos y de atención al cliente customizados, pantallas multimedia interactivas y nuevos métodos de pago, entre otros.
*Para más información: https://www.retailforum.es / https://ikn.es
31.10.2024
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