HEMEROTECA
Renovarse o morir: así se adapta el sector retail a la digitalización
15 febrero, 2023
La digitalización del sector retail es ya obligatoria para su viabilidad.
El sector retail hace frente a una serie de retos y nuevas tendencias de compra, que pasa por su completa digitalización. Las ventas online suponen ya la mitad de la facturación para el 79% de retailers españoles, y el 77,9% de minoristas afirma vender también a través de redes sociales. Esta es la nueva realidad: renovarse o caer en el olvido.
Square ha presentado un informe en que analiza la situación del comercio minorista en España en 2022, un año marcado por un aumento de precios, estrechamiento de márgenes e incremento del endeudamiento. A pesar de que según los datos de crecimiento interanual de las pymes las cifras de ventas subieron un 14%, una vez descontado el efecto del alza de precios solo aumentaron un 1%, según datos de CEPYME. Así, el comercio electrónico gana importancia y la tecnología se presenta como la gran aliada del sector.
Más digitalización y omnicanalidad, imprescindibles para el retail
Tal y como afirma el estudio de Square, para el 56,2% de minoristas la mitad de su facturación proviene de las ventas online, y para un 22,7% este canal supone más de la mitad de sus ingresos. Solo un 21,1% no cuenta con tienda online. Además, el 77,9% de las tiendas españolas vende ya a través de sus redes sociales: un 56% escogen Facebook y/o Instagram, un 19,1% en TikTok y un 18% en Twitter. También se hacen hueco las ventas por chat, como WhatsApp, con un 25,1% y mediante códigos QR en el escaparate, con un 19,7%.
Sin embargo, esta digitalización no resulta fácil para el sector retail: «1 de cada 4 de minoristas menciona no conocer bien sus nuevas opciones (23,1%) y a un 22,9% les echa para atrás el miedo a los fallos o problemas tecnológicos. También preocupa la privacidad de los clientes a un 20,9% de retailers, un 17,2% cree que los clientes no están realmente interesados en estas opciones y un 16,2% ve que formar al personal en el uso de estas tecnologías les supondría un tiempo excesivo», apunta Gonzalo Saenz, Director de ventas de Square en España.
Por otro lado, Saenz afirma que «los consumidores se muestran muy interesados en que la tecnología pueda proporcionarles una mejor experiencia de compra. Un 29% valoraría positivamente el uso de la realidad aumentada para probar los artículos y un 19,7% querrían experimentar de dónde procede un artículo o cómo se fabrica a través de la realidad virtual».
El pago con tarjeta ya parece antiguo
En cuanto a métodos de pago, el 71,8% de comercios encuestados acepta pagos a través de PayPal, Bizum u otros sistemas similares, además del pago en efectivo. Un 56,4% acepta las tarjetas tradicionales y el 53,3% permite pagar con tarjetas contactless. Entre los negocios que ofrecen esta opción, un 22% afirma que todos sus clientes eligen este método, y el 33% que al menos 3 de cada 4 clientes paga sin contacto.
Según otro estudio de Square, basado en los hábitos de consumo en España, las formas preferidas de pago en tiendas físicas son los pagos con tarjeta contactless (37,6%), en efectivo (24,3%) y los pagos con tarjeta tradicional (23,8%).
Otras opciones mucho menos convencionales son las apps monedero como Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay, ofrecidas por el 31,6% de comercios; el 12,8% ofrece pago por código QR y el 7,1% ofrece opciones de compra ahora y paga después, como Klarna o ClearPay.
En cuanto a las entregas de las ventas online, el 49,5% ofrece a sus clientes la opción de comprar online y recoger en tienda. Un 33,5% ofrece entrega en el mismo día, un 23,1% permite comprar en marketplaces y un 19,3% cuenta con servicio de recogida en coche. A pesar de ello, la mayoría de españoles (el 84,2%) prefiere una entrega estándar en su casa, frente a una recogida en tienda (click and collect) cuando compra por Internet.
Mejorar la automatización
Después de este complicado 2022, una de las principales preocupaciones para el 61,7% de los comercios es seguir siendo competitivos frente a las grandes superficies. Para ello, deben saber gestionar sus actividades y realizar una buena implantación tecnológica, para reducir el tiempo que sus empleados destinan a realizar tareas fácilmente automatizables.
Los minoristas españoles valoran implantar la tecnología en diferentes áreas de negocio. El 46% prevé implantarla en la facturación, el 41,6% en el seguimiento de pedidos, el 39,6% en la comunicación con los clientes, el 32,5% en la gestión de inventarios y el 32,4% en la fidelización de clientes.
Otro de los retos que más inquieta a los retailers es poder cubrir los gastos básicos del negocio, incluidos los salarios y el alquiler, que preocupan al 46,9% de comerciantes. Al 41,4% le preocupa atraer y retener al personal, al 32,2% ofrecer ua experiencia de compra online coherente con su tienda física y al 25,4% anticipar retrasos en la cadena de suministros.
*Noticias relacionadas: El 40% de las compras en España se hacen por Internet
*Para más información: squareup.com/es/es
15.02.2023
