Microsoft alerta de las estafas de soporte técnico


31 julio, 2019

Microsoft aconseja a los usuarios seguir una serie de recomendaciones para evitar la estafa de supuestos servicios técnicos de la marca y de otros fabricantes informáticos.

31.07.2019 Las estafas de soporte técnico en nombre de Microsoft y otros fabricantes informáticos siguen poniendo en peligro la seguridad de los usuarios.

Helena Pons, de la unidad de Crímenes Digitales de Microsoft

Los estafadores usan tácticas intimidatorias e ingeniería social para engañar y hacer que se pague por servicios de soporte técnico innecesarios.

Normalmente, al usuario le llega un correo electrónico, es redirigido desde una web o pop-up fraudulentos o recibe una llamada telefónica de alguien que dice pertenecer al equipo de soporte técnico de una compañía de tecnología, que le pide sus contraseñas para acceder a su dispositivo con el fin de solucionar un inexistente problema técnico.

Una vez facilitada contraseñas e información personal a los estafadores, éstos toman el control del PC y extorsionan a su propietario, exigiéndole el pago de una cantidad de dinero para recuperar el control de su dispositivo. En otros casos, los estafadores pueden hacerse con información personal, datos bancarios, etc.

Aunque menos, sigue habiendo estafas

Un estudio de Microsoft para analizar este tipo de estafas y su impacto en los consumidores, realizado en 16 países en todo el mundo, muestra que un 63% de los usuarios de ordenadores ha estado expuesto a intentos de estafa, y que el 6% de éstos ha sufrido pérdidas económicas como consecuencia de esta actividad delictiva.

El estudio -Global Tech Support Scam 2018- de Microsoft muestra que el porcentaje de encuestados que han estado expuestos a estafas de soporte técnico ha disminuido cinco puntos, comparado con los resultados del mismo informe en 2016.

Sin embargo, las pérdidas de dinero y tiempo que conllevan estas estafas continúan siendo habituales, a pesar de que los usuarios parece que se han vuelto más precavidos ante ellas.

Por otro lado, de manera similar a los resultados de 2016 y pese a que se pueda pensar lo contrario, los datos reflejan que los jóvenes son presa de este tipo de estafas con mayor frecuencia, en particular los pertenecientes a la generación Z y los millenials, especialmente los hombres, probablemente debido a que arriesgan más en Internet (visitando, por ejemplo, sitios de descargas ilegales) y a su exceso de confianza por estar más familiarizados con la tecnología que las generaciones anteriores.

Microsoft da pistas

Por ello, para alertar a los usuarios de estas prácticas fraudulentas, Microsoft ha creado un microsite en el que explica algunas pistas que pueden ayudar a detectar a los falsos servicios técnicos y a actuar en consecuencia.

Como ejemplo, los mensajes de error y avisos de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.

En el caso de que los estafadores hayan conseguido datos del usuario, Microsoft recomiendo por ejemplo desinstalar las aplicaciones que los estafadores hayan pedido instalarse, cambiar las contraseñas e incluso, reestablecer el equipo.

 

Además, la compañía ha publicado un vídeo informativo en el que Helena Pons, de la Unidad de Crímenes Digitales de Microsoft, también lo explica.

*Para más información: Sitio de alerta de Microsoft / Ver vídeo

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