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Samsung lanza Premium Plus en España: reparación en 24 horas para televisores premium
26 mayo, 2026
Samsung Electronics ha lanzado en España su nuevo servicio prioritario Premium Plus, con el que ofrece reparación en 24 horas para modelos seleccionados de televisores Neo QLED de 98 pulgadas o superior y Micro RGB. De este modo, asegura el mínimo tiempo de inactividad para aquellos clientes que dependen de sus televisores para el entretenimiento, el trabajo y la conectividad.
Disponibilidad y beneficios del servicio Premium Plus de Samsung
Disponible en las ciudades de Madrid y Málaga desde inicios del pasado mes de abril, este servicio no tiene coste para los clientes elegibles y proporciona una serie de beneficios. Si el televisor de un cliente presenta una incidencia, existen diferentes opciones a las que este puede acceder, como:
- Reparación en 24 horas: reparaciones rápidas y eficientes, con las incidencias más habituales resueltas en 24 horas desde la solicitud. Para lograrlo, los Servicios Técnicos Autorizados de Samsung cuentan con un pequeño stock de seguridad, incluidos paneles.
- TV de préstamo: si la reparación no puede llevarse a cabo en el domicilio, los clientes pueden recibir un televisor de préstamo de 65 pulgadas mientras su equipo se repara. El dispositivo será retirado tras la devolución del televisor reparado.
- Soporte por chat 24/7: el soporte prioritario posibilita recibir asistencia de manera rápida en cualquier momento, con atención por chat del Call Center las 24 horas del día, los siete días de la semana, para proporcionar un servicio eficiente.
Cómo solicitar el servicio Premium Plus de Samsung paso a paso
Asimismo, cuando el televisor de un cliente presenta una incidencia, puede solicitar el servicio prioritario Premium Plus mediante el proceso estándar de reparación disponible online, por teléfono o a través de chat desde la página web oficial de Samsung Premium Plus.
Al seleccionar su modelo de televisor premium, se dirigirá al cliente a un agente que le ofrecerá soporte prioritario. En caso de realizar la solicitud en la página de reparación, los clientes obtendrán un tiempo de reparación más rápido en comparación con los servicios estándar.
Declaraciones de Samsung sobre el servicio Premium Plus
Alberto Luengo, director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia, ha declarado: «En Samsung, estamos comprometidos con ofrecer experiencias de cliente excepcionales que superen las expectativas. El servicio prioritario Premium Plus es una muestra de nuestro compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente«.
«Al ofrecer reparación en 24h para las incidencias más habituales, soporte prioritario y una TV de préstamo de 65 pulgadas cuando la reparación no pueda realizarse en domicilio, garantizamos que nuestros clientes puedan disfrutar de sus televisores Samsung con las menores interrupciones posibles«, ha añadido.
Expansión del servicio Premium Plus de Samsung en Europa
Además, Samsung ha comunicado que prevé ampliar esta oferta a más regiones, ciudades y productos en el futuro, con el fin de seguir reforzando la experiencia de cliente.
En este sentido, el servicio prioritario Premium Plus se está lanzando, a partir de mayo de 2026, en ciudades y regiones de Francia, Austria, Suiza, República Checa, Eslovaquia, Rumanía, Lituania y Grecia. Samsung planea llevar este servicio a aún más países a lo largo del año.
*Para más información: https://www.samsung.com/es
Seguir leyendo... 26-05-2026
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