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El mercado global de IA en retail superará los 31.000 millones de dólares en 2028
7 noviembre, 2023
La IA se aplica en retail desde hace ya algunos años, con un fuerte crecimiento.
El crecimiento de la inteligencia artificial (IA) en los últimos meses en innegable, así como sus múltiples aplicaciones en el sector retail y el auge que ello ha experimentado. Y es que es una generadora directa de nuevas oportunidades de negocio, eficiencia y mejora de la experiencia de cliente. En un ámbito a la vanguardia de la innovación, como es el retail, la aplicación de IA se vuelve imprescindible.
Entre las áreas en las que se considera que puede ser de mayor ayuda para el comercio electrónico, destaca la personalización para un 70% de los encuestados, la búsqueda en el propio sitio web en el 54%, el marketing en un 43%, la atención al cliente en un 34% y las ventas en un 28%. Según estimaciones recogidas por Statista, las cifras siguen al alza, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) aproximada de un 29,70%, desde los 4.840 millones de dólares invertidos en 2021 hasta los 31.180 millones de dólares estimados para 2028.
El impacto de la IA en las compañías es transversal a sus diferentes áreas de negocio, desde procesos internos como la mejora de la productividad, la reducción de costes operativos y un tiempo de rentabilidad más rápido, así como aquellas que tienen una relación directa con la satisfacción del cliente. Los datos muestran que cerca del 80% de españoles ya compra online. Así, los e-commerce deben marcar su diferencia con asistentes virtuales mejorados y con un nivel de personalización elevado, para actuar como asistentes de compra.
*Para más información: es.statista.com
07.11.2023
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