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MediaMarkt crea un nuevo asistente con tecnología Gen AI para su equipo
17 julio, 2024
MediaMarkt ha desarrollado su propio asistente digital basado en inteligencia artificial (IA) generativa, con el fin de optimizar y agilizar las tareas diarias e impulsar la creatividad de su equipo con una experiencia de uso segura.
En concreto, esta solución, bautizada como Sandy y creada por el equipo del Contact Center AI en colaboración con el grupo de proyectos de IA de MediaMarkt Saturn, es capaz de responder a consultas empleando un lenguaje natural. También, puede generar textos e imágenes, e incluso de ofrecer soporte en programación.
De este modo, es posible realizar diferentes tareas de forma más eficaz y rápida, consiguiendo más tiempo para centrarse en otras cuestiones estratégicas. Así, la plantilla de las oficinas centrales de MediaMarkt puede utilizar ahora este asistente para su trabajo diario, eliminando la necesidad de compartir información confidencial de forma externa.
En este sentido, este nuevo asistente está diseñado para ser utilizado de forma sencilla e intuitiva, e incluye los modelos lingüísticos GPT 3.0 y 4 de OpenAI, y Palm3 de Google, así como programas de generación de imágenes como Stable Difussion. Además, Sandy ha incorporado recientemente los modelos de última generación Llama3 y Gemini Pro.
Asimismo, la compañía ha otorgado una gran importancia a la protección y la seguridad de los datos para el desarrollo de Sandy.
Liderazgo en innovación digital
Mar Fernández, Head of Digital de MediaMarkt España, ha declarado: «Con la integración de Sandy, damos un paso más en el desarrollo de la IA en las oficinas centrales de MediaMarkt de forma eficiente y segura. Este nuevo asistente digital nos permitirá identificar nuevos casos relevantes para el negocio, y también nos apoyará enormemente en nuestro trabajo diario a corto plazo«.
«Sandy demuestra así nuestro liderazgo en innovación digital y el compromiso que tenemos por mejorar continuamente la experiencia de cliente y empleado a través de la tecnología», ha agregado Fernández.
España, entre los primeros países en integrar Sandy
Por otro lado, España se ha convertido en uno de los primeros países en tener acceso a este asistente digital basado en IA generativa. El despliegue de Sandy inició en febrero de 2024 en Alemania, y posteriormente se está integrando de forma progresiva en todo el equipo de la compañía.
Según MediaMarkt, la IA desempeña un papel clave en la transformación y mejora de sus operaciones. Mediante acuerdos estratégicos con líderes tecnológicos como Google, Microsoft, Accenture, Accesa y Parloa, la compañía «ha podido trabajar en proyectos piloto y ya ha integrado las primeras soluciones a nivel de experiencia del empleado y del cliente basadas en IA».
*Para más información: https://www.mediamarkt.es/
17.07.2024
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