HEMEROTECA
El 68% de los españoles prefiere realizar sus compras en una tienda física
15 noviembre, 2024
El «Estudio de Consumo España 2024» del Observatorio Cetelem revela que el 68% de los españoles prefiere hacer sus compras en una tienda física antes que en internet, un 43% de los cuales se decanta por las grandes cadenas de distribución y un 25% por los comercios o tiendas de barrio.
Entre los que se inclinan hacia las grandes cadenas de distribución, destacan 4 puntos porcentuales por encima de la media los consumidores mayores de 45 años, con un 47% de las menciones. En cambio, en lo que respecta a las compras online, despuntan aquellos con edades comprendidas entre los 35 y los 44 años, con un 38% de las respuestas frente al 32% de la media.
Aspectos más valorados
Por otro lado, el aspecto más valorado por los consumidores españoles a la hora de hacer sus compras en grandes cadenas de distribución es que tengan un mejor precio, con un 51% de las menciones, lo cual supone una disminución de 6 puntos porcentuales respecto a 2023.
Seguidamente, se hallan la variedad de productos, con un 46% de las respuestas, y el hecho de poder realizar toda la compra en el mismo establecimiento, con un 43% de las menciones.
En lo que respecta al canal online, la comodidad y el ahorro de tiempo son el principal motivo para decantarse por este tipo de compras, con un 51% de las menciones. También, los consumidores españoles valoran un mejor precio, con un 49% de las respuestas, y la variedad de productos, con un 43%.
Asimismo, el aspecto más valorado por quienes realizan sus compras en los comercios y tiendas de barrio es la cercanía, con un 52% de las menciones. Le siguen el trato y la amabilidad, con un 44%, y la confianza, con un 39%.
Diferencias por sectores
No obstante, el estudio señala diferencias entre sectores en cuanto a las preferencias de compra de los consumidores españoles.
En este sentido, en el sector electro y tecnología, el canal de compra más mencionado es el online (41%), seguido por los grandes almacenes (20%). La principal razón para elegir el tipo de tienda para comprar en este sector es el precio, seguido de la variedad de productos y la rapidez y comodidad.
Del mismo modo, en el sector de los dispositivos móviles, un 55% de los consumidores afirma hacer este tipo de compras a través de internet, frente al 15% que prefiere acudir a una gran superficie especializada y el 14% que se desplaza a los grandes almacenes. En este caso, los motivos para optar por un tipo de tienda u otro son el precio, la rapidez de entrega del producto y la comodidad y calidad.
Igualmente, en el sector gaming, un 62% se inclina por hacer sus compras online, en comparación con el 20% que las hace en grandes superficies especializadas y el 17% que acude a tiendas pequeñas en centros comerciales. Los motivos más relevantes para elegir el tipo de tienda son el precio, la rapidez y la calidad.
En cuanto al sector muebles, de nuevo, internet es el principal canal de compra, seguido por las grandes superficies (24%). Los aspectos más valorados a la hora de optar por un tipo de tienda u otro son el precio, la variedad de productos y la calidad.
Finalmente, en el sector descanso, el 26% de los consumidores prefiere hacer las compras por internet, frente al 23% que se decanta por las grandes superficies especializadas. Los motivos más relevantes para elegir un canal de compra son el precio, la rapidez y la calidad.
Mejoras en la logística y devoluciones en las compras online
Además, un 42% de los consumidores encuestados que han realizado compras por el canal online consideran que los plazos de entrega han mejorado, lo cual supone un descenso de 12 puntos respecto al año anterior.
Por otra parte, un 33% de los españoles ha notado mejorías en el seguimiento online del pedido, habiendo incrementado 4 puntos respecto a 2023. De la misma manera, ha aumentado 4 puntos el porcentaje de quienes creen que ha mejorado la facilidad de las devoluciones, con un 14%, así como el de aquellos que perciben una mejora en los gastos de envío, con un 11%.
Respecto a las devoluciones en el canal online, un 44% asegura haber realizado alguna durante el último año, lo cual supone una ligera subida de dos puntos respecto a 2023.
En concreto, los productos más devueltos por los españoles son moda y calzado, con un 50% de las menciones y una bajada de 11 puntos; deportes, con un 13% y un descenso de dos puntos; y electrodomésticos e informática, con un 11% y 3 puntos menos.
Entre los principales motivos para realizar dichas devoluciones, se encuentran cambiar la talla o el color del producto (48%), el hecho de que el producto era defectuoso (28%) y el cambio de opinión sobre la compra (18%).
*Para más información: https://elobservatoriocetelem.es/
15.11.2024
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