HEMEROTECA
El 58% de los consumidores está muy satisfecho con sus compras online
19 enero, 2024
El 58% de los consumidores españoles afirma estar muy satisfecho con sus compras online.
El 58% de los consumidores españoles está muy satisfecho con sus compras online, otorgándoles una valoración media de satisfacción de 7,6 sobre 10, según la 8ª edición del «Barómetro de E-commerce: visión actual y demandas del shopper», que elabora AECOC Shopperview.
De este modo, la valoración media que los consumidores hacen de sus compras online ha mejorado respecto al año anterior, donde se estableció en 7,4 sobre 10 puntos. Además, solo un 3% de los encuestados declara tener una satisfacción baja en sus compras online, mientras que un 39% manifiesta tener un grado de satisfacción medio.
Asimismo, el informe señala que el 93% de los españoles seguirá comprando a través de Internet en 2024, y el 74% combinará el e-commerce con la tienda física. Por otra parte, solo un 19% comprará la mayor parte de los productos online.
Por otra parte, se destaca que el 55% de los consumidores más jóvenes, pese a ser nativos digitales, declara comprar habitualmente en tienda física. En cambio, el 40% asegura comprar online de forma frecuente. También, en cuanto a las perspectivas de futuro, la mayoría de los jóvenes se visualiza comprando en tienda física, y no exclusivamente de forma online.
En cuanto a los aspectos a mejorar de la compra online, un 40,7% de los encuestados demanda que las ofertas y promociones se adapten a sus necesidades reales. Por otro lado, un 35,6 de menciones hacen referencia a que el pago sea fácil y seguro, y un 32,6% a la mejora en los tiempos de entrega.
Relevancia de las ofertas y promociones
Respecto a las rebajas, el estudio revela que hasta un 48% de los consumidores compra más unidades para aprovechar la promoción, de los cuales un 44% afirma cambiar de web para conseguir mejores precios, y un 41% declara probar nuevos productos que antes no compraba, pero que tienen precios más competitivos.
En ese sentido, Marta Munné, responsable de estudios en AECOC Shopperview, ha apuntado que «En el actual contexto inflacionista, los más demandado en el canal online son las ofertas y promociones. En este sentido, la tendencia del shopper actual, es la de buscar oportunidades de ahorro y precios competitivos. Por otro lado, el reto de las empresas que ofrecen sus productos online, consiste en retener a los visitantes y convertirlos en compradores«.
*Para más información: https://www.aecoc.es/
19.01.2024
