Salesforce ha informado de que las compras online crecieron un 11% en Navidad en España respecto al mismo periodo del año anterior, superando en 10 puntos porcentuales la media de la Unión Europea (1%) y en 8 puntos la global (3%). Estos datos surgen del análisis de la actividad de 1.500 millones de compradores en 89 países de todo el mundo.

En concreto, el gasto total en compras online durante la temporada navideña ascendió hasta los 9.800 millones de dólares (sobre 9.500 millones de euros) en España. Del mismo modo, las compras online subieron un 57% en el país durante la semana de Navidad en comparación con la misma semana de 2023, frente a un incremento del 9% a escala global.

Asimismo, el volumen de pedidos online durante toda la campaña aumentó un 22% interanualmente en España, superando ampliamente el crecimiento del 3% que tuvo lugar a nivel global. En la semana de navidad, subieron un 71% en España, y un 11% en todo el mundo.

Por otro lado, el smartphone se mantuvo como el dispositivo favorito de los españoles para realizar sus compras navideñas. En este sentido, el 74% de los pedidos online efectuados en España durante la semana de Navidad se hicieron desde el teléfono móvil, mientras que el 22% se realizaron desde el ordenador y tan solo el 4% desde una tablet.

En lo que respecta a los canales online más utilizados por los compradores españoles, el 44% del tráfico llegó por vía directa a la página web del comercio durante la semana de Navidad, el 43% a través de búsquedas, el 11% mediante redes sociales, y solo el 1% desde anuncios.

Cifras récord a nivel mundial

Además, los datos revelados por Salesforce de la Navidad de 2024 representan un nuevo récord para el ecommerce, con un gasto de 1,2 billones de dólares (alrededor de 1 billón de euros) en todo el mundo, superando todas las predicciones con un incremento del 3% respecto al año anterior. Sin embargo, se espera que esta cifra descienda debido a las devoluciones.

También, la temporada de compras navideñas se vio impulsada por el auge del comercio procedente del smartphone y las redes sociales, así como por la subida del gasto de los consumidores tras meses de ahorro durante el primer semestre de 2024.

No obstante, el valor total de los productos devueltos por los compradores asciende ya a 122.000 millones de dólares (aproximadamente 118.000 millones de euros).

Por otra parte, tanto los consumidores como los minoristas se inclinaron por el uso de la inteligencia artificial (IA) y agentes para mejorar las experiencias de compras navideñas, mediante recomendaciones de productos y soporte personalizado de pedidos. Esto influyó en el 19% de los pedidos online de todo el mundo, equivalentes a 229.000 millones de dólares (unos 222.000 millones de euros).

Adicionalmente, el uso de funciones de IA generativa por parte de los retailers creció un 25% a nivel global durante la temporada navideña, en comparación con los meses de septiembre y octubre de 2024. En cuanto a los consumidores, utilizaron un 42% más los chats con IA y agentes para el servicio de atención al cliente que durante la Navidad de 2023.

*Para más información: https://www.salesforce.com/

Sonitrón

13.01.2025

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