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Cemevisa estrena nuevo software de seguimiento de pedidos
3 junio, 2024
La compañía de distribución de electrodomésticos Cemevisa ha implementado un nuevo y avanzado software para realizar el seguimiento de pedidos en sus nueve plataformas, en el que lleva trabajando más de 18 meses. Esta herramienta permite controlar en todo momento su mercancía y permite a los clientes rastrear las comandas.
Rubén Presmanes, director de logística de la compañía, ha declarado que «la calidad en el servicio es un punto fundamental para Cemevisa. Con este nuevo software, podremos seguir creciendo en este aspecto«. Gracias a esta implementación, la empresa tiene en todo momento la trazabilidad de la mercancía que sale de sus instalaciones. Esto supone importantes ventajas, como la posibilidad de detectar incidencias con mucha más rapidez y poder solucionarlas al momento.
«Tenemos todo el producto controlado y vemos in situ qué problemas se dan y dónde ocurren«, ha añadido Presmanes. Así, el Departamento de Atención al Cliente de cada plataforma puede acceder a los albaranes en reparto y a los vehículos de entrega.
Respecto a los clientes, Cemevisa sigue poniendo al usuario en el centro. Por ello, este software se ha diseñado pensando en ellos y resulta muy intuitivo y fácil de usar. Cuando el pedido sale del almacén, reciben un e-mail con el tracking, que les permite realizar el seguimiento. Esto se da independientemente de que el envío se haga con medios propios o con una agencia externa.
Para Presmanes, esto era un punto muy importante, puesto que «les evita tener que llamar a la oficina o al transportista, como hacían hasta ahora, lo cual agiliza el proceso de comunicación«.
Otra gran ventaja de este nuevo método es en materia de sostenibilidad. Cemevisa es una empresa comprometida con el medio ambiente, y este nuevo software les ha permitido eliminar completamente los albaranes en papel. Así, supone un primer paso para alcanzar uno de sus objetivos a corto plazo: eliminar el papel tanto en procesos internos como con los clientes.
*Para más información: https://www.cemevisa.com/
03.06.2024
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