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El sector retail afronta una necesidad de innovación en los medios de pago
16 mayo, 2023
El sector del retail debe hacer frente a una innovación constante en la gestión de los pagos de los consumidores.
La manera de pagar de los consumidores ha ido evolucionando a lo largo de los años, con un gran impacto de las tarjetas de crédito y débito a partir de su aparición y popularización. En los últimos años, a raíz de la pandemia del covid-19, se están viviendo grandes cambios, dejando atrás métodos tradicionales y optando por métodos cada vez más innovadores y con un gran componente del zero contact y la máxima autonomía.
Luis Abril, consejero ejecutivo de Indra y director general de Minsait, ha asegurado que «los medios de pago seguros, digitales y globales son esenciales para una economía dinámica y competitiva». ¿Cómo puede afrontar esta innovación en los pagos el sector del retail? Abril ha añadido que la industria financiera asiste a un «proceso de aceleración y dinamismo sin parangones», al que la comercialización se debe unir y adaptar.
Por su parte, Javier Rey, director general de Minsait Payments, ha destacado la madurez tecnológica del sector financiero español, uno de los más avanzados de Europa, y ha augurado que la colaboración con partners tecnológicos especializados será determinante para seguir liderando la innovación en materia de pagos.
La compañía impulsó el pasado mes de abril el evento Leading Payments, para debatir posibles escenarios para la banca española e internacional y la evolución de los pagos en los próximos años. El acto contó con la presencia de directivos de BBVA, Getnet (Santander), Visa, Mastercard, American Express, Revolut, Google Cloud, Abanca, B89, Coinscrap, Fintonic, Afterbanks/Arcopay y Divilo.
Predecir la evolución de los métodos de pago
Más allá de las grandes innovaciones que ha habido para que el usuario pague en digital, los desarrollos tecnológicos apuntan a nuevas formas de cobro y pago. Y lo hacen tanto en B2B (entre empresas) como P2P (entre personas). Además, se advierte de un amplio recorrido en la digitalización de pagos en la Administración pública.
Pese a ceder terreno a nuevas formas de pago desde cuenta, la tarjeta de crédito/débito está evolucionando en un nuevo concepto de identidad digital. Esto le permite estar presente en las mayores innovaciones, como la tokenización o la virtualización.
Los responsables de Indra y Minsait Payments han advertido también de que el contexto es determinante para la elección del método de pago. Es importante tener en cuenta que el consumidor demandará siempre una experiencia de compra simple, segura y muy bien integrada, de principio a fin.
Asimismo, hay que entender cuáles son las verdaderas necesidades de los comercios a la hora de pagar digitalmente, más allá de un tema de tarifas. El punto de venta es uno de los principales afectados y es necesario trasladar la universalización del sector financiero a través de las nuevas tecnologías. Por ejemplo, el teléfono móvil ya se ha convertido en un nuevo dispositivo de cobro, y esto puede contribuir a la digitalización de muchas pymes.
Los directivos del sector han apuntado al cloud como la tendencia tecnológica fundamental para los próximos años. Han considerado que es muy importante saber adaptarse al diferente ritmo que tomarán los diferentes sectores, especialmente las entidades financieras, empresas y fintech.
*Para más información: indracompany.com
16.05.2023
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