El nuevo estudio «La IA en el proceso de compra del consumidor español», elaborado por el Observatorio Cetelem, revela que el 83% de los consumidores españoles ha utilizado una herramienta de inteligencia artificial (IA) en algún proceso de compra.
En concreto, el 48% pide recomendaciones a la IA antes de realizar sus compras. Esta cifra alcanza el 60% en la franja de edad de 30 a 34 años. Asimismo, un 38,6% usa la IA para buscar productos. Entre ellos destacan los séniors de 60 a 64 años, con un 52%.
Además, los encuestados señalan también la comparación de productos (35,7%) y de precios (31,5%) como consultas frecuentes que realizan a la IA. En ambos casos sobresale por encima de la media el grupo de edad de 35 a 39 años, con un 51% y un 46%, respectivamente.
Por otra parte, otro tipo de consultas relacionadas con el consumo, como planificar un viaje, elegir restaurante o calcular cuotas de financiación, no alcanzan el 30% de las menciones.
Los productos que más compran los españoles con ayuda de la IA
Los productos que más adquieren los consumidores con ayuda de la IA son aquellos relacionados con la tecnología (39%) y la belleza (20%), especialmente en el caso de los jóvenes de hasta 24 años. Entre los tres productos o servicios que más se compran se encuentran también los viajes, sobre todo en la franja de edad de 35 a 39 años.
También se mencionan otras compras relacionadas con ocio, alimentación o electrodomésticos, pero en ningún caso llegan al 20% de las respuestas.
Igualmente, la mitad de los encuestados declara haber realizado una compra no prevista tras la sugerencia de una herramienta de IA. Destacan principalmente los consumidores de entre 25 y 29 años, con un 68% de respuestas afirmativas frente al escaso 18% de los perfiles séniors.
La IA ayuda a los consumidores españoles a ahorrar
El 24% de los encuestados asegura haber ahorrado desde 50 hasta 100 € en los últimos meses gracias a la IA. Del mismo modo, un 13% afirma que su ahorro se sitúa desde los 100 hasta los 250 €. En este caso, el porcentaje sube hasta el 20% si se tienen solo en cuenta los consumidores de 30 a 34 años.
Adicionalmente, un 8% declara haber logrado un mayor ahorro, desde los 251 hasta los 500 €. No obstante, el 18% de los españoles no considera que la IA le haya ayudado a ahorrar más en sus últimas compras, mientras que otro 14% no lo ha calculado.
Por otro lado, el 54% de los encuestados apunta subraya que la IA le ha recomendado escoger un producto más caro, debido a su mejor relación calidad/precio. Esta tendencia es más elevada entre los perfiles de 25 a 29 y de 30 a 34 años, con porcentajes cercanos al 65% en ambos casos.
La confianza de los españoles en la IA sigue siendo limitada
Consultados por su fuente de confianza a la hora de decidir sobre un producto, los encuestados señalan la familia o amigos (50%), expertos y profesionales (45%) y las opiniones de otros compradores (26%). Por lo tanto, las herramientas de IA no se hallan entre las principales respuestas.
Sin embargo, al enfrentar estas herramientas con otras opciones de asesoramiento, la preferencia se hace más significativa. El 58% elegiría un vendedor sobre una IA, frente al 42% que confía más en la segunda opción. Los jóvenes de 25 a 29 años son los que menos confianza muestran en la IA: aproximadamente un 72% confía más en el vendedor.
Entre un influencer o la IA, la preferencia por la segunda opción crece hasta el 78%. La confianza en estas herramientas se acentúa entre los séniors, mientras que los jóvenes, pese a preferir también la IA, otorgan algo más de confianza a los influencers.
A la hora de elegir entre estrellas y reseñas de Google y Amazon o una IA que analice dichos datos, los porcentajes de respuesta son del 55% y el 44%, respectivamente. En esta ocasión, los que más confían en la IA son los séniors.
Por último, entre la fiabilidad o confianza transmitida por una marca o el criterio de una IA, los españoles se decantan mayoritariamente por la primera opción, aunque los porcentajes son muy ajustados: el 52,6% frente al 47,4%. En este caso, los séniors mayores de 65 años destacan por confiar más en la marca (63%).
Según el Observatorio Cetelem, estos datos muestran que «no existe una tendencia clara entre los jóvenes y una mayor confianza en la IA, a pesar de ser, de manera general, el grupo más familiarizado con la herramienta».
Qué tareas de compra delegarían los españoles a la IA
Los consumidores apuntan que permitirían a la IA ofrecer recomendaciones (64%), buscar un mejor precio (49%) y escoger entre varias opciones (43%). Otras opciones que el usuario podría delegar, como reservar un producto o realizar una compra de importe menor a 50 €, obtienen porcentajes inferiores al 15%.
De la misma manera, 6 de cada 10 españoles no permitirían a una IA realizar compras autónomas, aunque esta detectara una buena oportunidad. Solo el 10% tiene claro que sí lo haría, un porcentaje que escala hasta el 16% entre los jóvenes de 25 a 29 años.
Además, alrededor del 30% de los encuestados creen que probablemente lo permitirían, destacando el rango de edad de 25 a 34 años, con un porcentaje del 35%.
Pese al bajo porcentaje de consumidores que permitiría las compras automatizadas, el 18% aprobaría que la IA efectuase compras inferiores a 20 € (especialmente los de entre 60 y 64 años) y el 20% desde los 50 hasta los 100 € (sobre todo los jóvenes de 25 a 29 años).
Ocio, alimentación y gasolina, entre las compras que delegarían a la IA
Entre los consumidores que tienen claro que sí delegarían su proceso de compra a una IA que conozca sus necesidades, destacan algunos productos y servicios. En primer lugar, el 24% menciona conciertos, entradas y otras actividades relacionadas con el ocio, cifra que aumenta hasta el 39% entre los usuarios de 45 a 49 años.
En segundo lugar, un 23% señala la compra semanal de alimentación, y se alcanzan porcentajes cercanos al 30% en las franjas de edad de 25 a 29 años y de 40 a 44 años. El tercer producto más mencionado es la gasolina (21%), con un 34% en el caso de los consumidores de 45 a 49 años.
Aun así, un 58% apunta que, ante una herramienta inteligente que conociese sus gustos y necesidades a la perfección, continuaría por sí mismo el proceso de compra. Destacan los consumidores de 45 a 49 años y de 60 a 64 años, con porcentajes cercanos al 67%.
En contraposición, el 22% afirma que delegaría por completo su proceso de compra en la IA, especialmente los jóvenes de 18 a 24 años (30%). Los encuestados restantes, que representan el 19%, se muestran indecisos ante esta cuestión.
Los consumidores españoles comparten sus datos con la IA para ahorrar
Más de la mitad de los encuestados asevera que facilitaría información sobre sus ingresos y gastos a un asistente de IA para recibir consejos sobre sus compras. Destacan por encima de la media los jóvenes de 25 a 29 años (63%) y los consumidores de 30 a 34 años (62%).
Las respuestas positivas crecen cuando la pregunta plantea la posibilidad de disponer de un asistente de IA en búsqueda continua de los mejores precios y ofertas, con un 77% que afirma que le gustaría.
De la misma forma, el 64% usaría la IA para decidir si puede permitirse determinadas compras, el 69% para encontrar la forma más adecuada de pagarlas, el 73% aceptaría si la IA le avisa de que un pago compromete su presupuesto y el 62% renunciaría a la compra si la herramienta así lo considera.
En cuanto a la información que los encuestados estarían dispuestos a ceder a la IA, el 30% señala el historial de compras (un 39% en el caso de los séniors) y el 25% sus búsquedas (un 36% en la franja de edad de 50 a 54 años).
Otros datos más sensibles, como facturas y movimientos bancarios, apenas obtienen respuestas afirmativas. Si se plantea un escenario en el que la IA consigue un ahorro de más de 500 € anuales, cambia la tendencia: el 65% aceptaría compartir más datos sensibles. Los jóvenes de 25 a 29 años son los que más confianza muestran hacia estas herramientas si les permiten ahorrar (72%).
Los españoles cuestionan la independencia de la IA frente a las marcas
Por otro lado, el 44% de los consumidores menciona no tener clara la independencia de la IA respecto a las marcas. Asimismo, el 23% cree que la IA no recomienda al consumidor lo que más le conviene, sino productos de marcas que han invertido en su posicionamiento.
Respecto al 33% restante, confía plenamente en que los resultados de las consultas se basan en sus necesidades como consumidor. La confianza de los jóvenes en este sentido alcanza el 47% de respuestas afirmativas.
Igualmente, el 83% considera que, si una IA recomendara siempre productos y servicios patrocinados por marcas, debería indicarse claramente que se trata de la publicidad. El 10% no tiene una opinión clara al respecto y el 7% no considera que sea necesario.
En esta línea, un 26% afirma que compraría sin problema un artículo recomendado por la IA, aunque estuviera impulsada por un patrocinio.
Dentro de este grupo, sobresalen quienes declaran no necesitar la identificación de publicidad (35%), aunque se trate de contenido patrocinado. En cambio, el 44% asegura que definitivamente no lo haría, sobre todo los séniors.
Finalmente, los consumidores tienen en cuenta el tratamiento de sus datos para acciones de marketing. El 78% está preocupado por que las empresas lo utilicen para conocer el importe que están dispuestos a pagar. Así, el 75% cree que sería injusto que la IA, de la mano de las marcas, calculara precios diferentes dependiendo del perfil del comprador. En el caso de los séniors, este porcentaje sube hasta el 85%.
