HEMEROTECA
El Retail Forum 2026 aborda cómo la IA y la CX marcan el futuro del sector
20 marzo, 2026
IFEMA Madrid acogió el pasado miércoles 18 de marzo la 14ª edición del Retail Forum 2026, que reunió a más de 1.500 profesionales, entre directivos y responsables de estrategia de las principales compañías del sector minorista.
Asimismo, el congreso contó con la participación de más de 120 ponentes y aproximadamente 70 patrocinadores, consolidándose como una cita clave para analizar las tendencias que están transformando el retail, en especial en torno a la inteligencia artificial (IA) y la experiencia del cliente (CX).
Entre los asistentes más destacados estuvieron representantes de compañías tan influyentes en el sector como MediaMarkt, Alcampo, Decathlon, Leroy Merlin, Grupo IskayPet, Casa del Libro y Blue Banana Brand.
Además, las diferentes sesiones tuvieron lugar en múltiples salas temáticas y espacios de exposición tecnológica, ofreciendo un entorno idóneo para debatir, descubrir casos reales y conocer las soluciones que están redefiniendo la forma de comprar y vender en España y Europa.
La visión de los CEOs para el retail del futuro
Durante el evento, los CEOs de las principales empresas del sector debatieron sobre cómo afrontar la transformación del comercio en la era del retail aumentado.
En concreto, la sesión estuvo centrada en la necesidad de integrar los canales físicos y digitales, así como de optimizar la experiencia del cliente y aprovechar la tecnología para adelantarse a sus necesidades sin sacrificar la cercanía y el contacto humano, que continúan siendo factores esenciales en la fidelización.
Carlos Pedreira, CEO de Alcampo, declaró: «Nuestra ambición es que la experiencia de compra sea la misma en cualquier canal, pasando de una relación transaccional a una experiencia omnicanal y sostenible. La app y nuestros propios repartidores permiten al cliente disfrutar de la tienda física desde cualquier lugar».
Por su parte, Alain Ryckeboer, CEO de Leroy Merlin España, comentó que «el foco sigue siendo la satisfacción del cliente. Combinamos canales físicos y digitales para que la experiencia sea fluida y respondamos a sus expectativas. La IA nos ayuda a identificar mejoras en productos y servicios, ofreciendo un valor añadido real».
Los agentes de IA: motor de transformación del retail
Por otro lado, uno de los temas centrales del Retail Forum 2026 fue el papel de los agentes de IA (AI Agents) como motor de transformación del retail. Estas soluciones permiten personalizar la interacción con el cliente, optimizar procesos internos y anticipar necesidades, por lo que generan valor tanto para la empresa como para el consumidor.
Sin embargo, se mencionó que la supervisión humana continúa siendo fundamental para asegurar la estabilidad de los resultados y una experiencia coherente. Igualmente, se hizo hincapié en la necesidad de que todas las áreas de negocio comprendan y utilicen estas tecnologías para que los pilotos de IA se conviertan en resultados tangibles.
La tienda física como espacio que anticipa, optimiza y decide
Del mismo modo, se trató cómo la combinación de IA, visión por computadora y datos bien gobernados está convirtiendo la tienda física en un espacio capaz de anticipar, optimizar y decidir. La calidad y preparación del dato son factores clave para generar impacto real en operaciones, disponibilidad de producto y CX.
En esta línea, alrededor del 40 % de los clientes que compran en tienda han realizado una preparación previa online, lo que evidencia que los canales digitales cada vez son más estratégicos.
«La clave de la hiperpersonalización no está en vender más, sino en ayudar al cliente a encontrar el producto adecuado en el momento adecuado«, afirmó Caroline Arrú, Chief Marketing & Chief Customer Officer de Grupo IskayPet (Tiendanimal, Kiwoko, Kivet y Clinicanimal).
Redefinición del retail
Igualmente, el foro abordó cómo la IA, junto con la evolución de los hábitos de consumo, está cambiando la forma en que los clientes compran, tanto en tiendas físicas como online.
De la misma manera, se destacó la importancia de adaptar infraestructuras, integrar canales de venta y aplicar tecnologías predictivas, con la finalidad de anticipar necesidades, incrementar la conversión y reforzar la fidelización.
Así, se concluyó que el retail del futuro combinará innovación tecnológica con experiencia humana, aportando un valor real y diferencial al cliente.
El Retail Forum 2026 retrató cómo la IA, los datos y la hiperpersonalización son pilares del futuro. Mediante la combinación de innovación tecnológica, visión estratégica y experiencia humana, las empresas podrán mejorar la CX, optimizar operaciones y crear ventajas competitivas sostenibles. Esto marcará la hoja de ruta del comercio en España y Europa para los próximos años.
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*Para más información: https://www.retailforum.es/
20.03.2026
