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Digitalización y omnicanalidad: las claves del Retail Forum 2023
30 marzo, 2023
El Retail Forum 2023 presentó las claves del sector, centrándose en la integración del mundo físico y digital.
El Retail Forum 2023 se celebró el pasado 28 de marzo en IFEMA Madrid y presentó las claves, retos y tendencias del sector en el mundo físico y digital. Recibió a más de 1.500 asistentes, 120 speakers y 80 patrocinadores, entre los cuales Telefónica, Adobe, Microsoft, Mediamarkt o El Corte Inglés. Trataron temas como la digitalización, la integración de formatos y la omnicanalidad, soportes multimedia e innovación en sostenibilidad.
Trinidad Villar, Division Manager de iKN Spain y directora del programa Retail Forum, afirmó que el acto volvió a reunir «a todo el ecosistema del sector en su 11ª edición, convirtiéndose así en un punto donde converge el presente y futuro del retail». Villar quiso agradecer expresamente a «todos los speakers, patrocinadores y asistentes que han confiado un año más en nosotros».
Bajo el lema «Lidera el Retail 5.0», el evento abrió con una sesión plenaria sobre las necesidades de innovación en el sector, tras la inauguración por parte de Marta Nieto, Directora General de Comercio y Consumo de la Consejería de Economía.
Unir mundo físico y digital
A continuación, arrancaron los diversos paneles de expertos, divididos en seis sesiones tematizadas, sobre e-commerce, data customer, retail media, innovación en los medios de pago, logística y sostenibilidad. Las sesiones fueron a cargo de los portavoces de las principales empresas presentes.
Antonio Arribas, Head of New Business de Mediamarkt Iberia, aprovechó una de sus intervenciones para animar a las marcas a innovar digitalmente: «Es imprescindible que las empresas pierdan el miedo a las interacciones en el metaverso, ya sea de forma interna o con el cliente. La nueva generación ha crecido con internet y al ser descentralizado ofrece más seguridad que antes. Para el retail, proporciona capacidad de experiencia inmersiva».
En el Retail Forum 2023 se presentaron nuevas tecnologías para puntos de venta.
Arribas señaló también la importancia que puede tener la Inteligencia Artificial en el sector: «La IA puede acelerar el asesoramiento, el contacto entre personas e incluso las transacciones. Este nuevo paradigma se equipara a la burbuja de internet a principios de milenio, cuando nacieron grandes modelos de negocio como Amazon o Google».
La Tienda del Futuro
Además de las sesiones especializadas, los asistentes pudieron disfrutar durante toda la jornada de La Tienda del Futuro, un espacio privado donde se podía experimentar con distintas innovaciones para los puntos de venta. Incluían novedades como un probador virtual, que a través de una aplicación realiza una prueba de ropa más eficiente, además de recomendar tallas y cortes; tiendas sensorizadas que medirán el interés del consumidor según el tiempo que esté interactuando con cada artículo.
También tiendas autónomas, sin cajas, en las que se compra a través de códigos QR, sin colas ni tan siquiera escaneo de productos. Había también a disposición de los asistentes Hololens 2, pensadas para ayudar a los clientes en la toma de decisiones con experiencias inmersivas y merchandising virtual. Se presentó un sistema de prevención de pérdidas; se trata de un autoservicio basado en IA que ocupa mucho menos espacio y permitiría ampliar la zona de cajas, reducir colas y agilizar el proceso de compra.
La Tienda del Futuro mostraba las últimas innovaciones de forma experimental.
Destacó la mShop Suite, una solución de venta desasistida para facilitar la búsqueda de artículos en tienda y mejorar la asistencia y el pago, y por último el sistema de telepresencia HoloBox, que emula la presencia real de un producto o de una persona.
Además de La Tienda del Futuro, contaron con varias actividades paralelas, como el Discovery Lab, con la posibilidad de crear un doble virtualizado a través de un holograma, un espacio para probar novedades gastronómicas o la participación en una gymkana y ganar diferentes premios.
*Para más información: retailforum.es
30.03.2023
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