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Profundizando en el Retail Forum: retail media y experiencia 360
5 abril, 2023
El Retail Forum acercó a sus asistentes la experiencia 360 ‘La Tienda del Futuro’.
Ya hace una semana del Retail Forum 2023 y aún siguen candentes muchos de los temas que se trataron, todavía sin desgranar, como el retail media o la experiencia 360. Diversos paneles de expertos, entre los cuales directivos de los principales retailers y portavoces de destacadas empresas tecnológicas, analizaron varias novedades, innovaciones y oportunidades en el sector.
Transformación 360º del retail
La situación actual del sector es bastante tradicional, aquel que siempre se ha concebido como el apartado físico, olvidando las vertientes digitales surgidas en la última década. El nuevo retail busca la capacidad de un comercio unificado, en que todos los canales se retroalimenten formando un punto de apoyo los unos en los otros.
La tecnología es una gran ventaja para completar el proceso de captación online: con un código QR cualquier cliente puede darse de alta en muchas plataformas, cosa que además facilita su identificación también en tienda física. Fomenta también la vinculación de canales, ya que muchas veces el cliente puede ver algo que le gusta online y acudir a la tienda física a comprarlo, o ir de tiendas y acabar haciendo la compra en el e-commerce.
Los expertos recalcaron también la importancia de no abrumarse por la gran cantidad de datos que se obtienen. «Es imprescindible que las empresas creen equipos que saquen insights de todos los datos recogidos que puedan ser de utilidad», comentó Diana Guzmán, Directora de Marketing y Ecosistema Digital de Clarel.
También es fundamental tener en cuenta a los trabajadores, ya que son el principal filtro de identificación del cliente en las tiendas. La mayoría de las empresas están digitalizadas, pero sus procesos internos tienen que llegar al mismo nivel. La transformación digital se tiene que aplicar no solo a la experiencia del cliente, sino también con los empleados y proveedores.
Retail media
Uno de los puntos clave del sector hoy en día es la hiperpersonalización, y la creciente exigencia por parte de los consumidores. Para identificar sus necesidades, hay que controlar cómo es su proceso de compra y qué buscan en una marca. Por ello, los retailers apuestan cada vez más por acciones de retail media, como incluir pantallas digitales en los puntos de venta o fuera de las tiendas, que ayudan a vender más por la segmentación y consiguen trazar los hábitos del consumidor. Además, ofrecen datos y mediciones de todo el funnel de compra.
Sostenibilidad y logística responsable
Por otro lado, cada vez más las empresas toman conciencia de la importancia de la sostenibilidad y del cuidado del medio ambiente, así como también se preocupan los consumidores. Según Qi Kai Sheng, Sustainability Business Partner en Ikea España, «es necesario desmitificar que lo sostenible es más caro».
La responsabilidad social de las empresas se puede trasladar también al ámbito de la logística, implementando acciones como optimizar lo máximo posible el transporte de largo recorrido o reutilizar un producto en buenas condiciones pero que tiene el packaging dañado, sustituyéndolo por uno nuevo y reciclando el perjudicado. «La nueva logística debe dar respuesta a las exigencias del cliente omnicanal», concluyó Francesc Pi, Supply Chain Director Southern Europe en Veepee.
*Para más información: retailforum.es
05.04.2023
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