Ceconomy, empresa matriz de MediaMarktSaturn, ha anunciado que prevé doblar su EBIT ajustado desde los 240 millones de euros (M€) del ejercicio fiscal 2022/2023 hasta los 500 M€ en el ejercicio fiscal 2025/2026.
En este sentido, prácticamente todas las áreas de crecimiento de la compañía están superando sus objetivos. A través de «Momentos de Confianza», Ceconomy busca convertirse en la plataforma tecnológica de mayor confianza en Europa.
Aunque la confianza ha estado siempre firmemente anclada en el ADN de MediaMarktSaturn, ahora se establece de manera consistente como el principio de gestión estratégica y motor de crecimiento de todo su modelo de negocio.
Ceconomy alcanzará su objetivo de 500 millones de euros de EBIT ajustado en 2025/2026
Ceconomy reveló su estrategia Experience Electronics en el Capital Markets Day (CMD) 2023, donde estableció su objetivo de conseguir un EBIT ajustado de 500 M€ para el ejercicio fiscal 2025/2026.
La compañía alcanzará esta meta al cierre del presente ejercicio fiscal. En la misma línea, el valor de marca de MediaMarktSaturn también ha aumentado de forma significativa, llegando a duplicarse entre 2023 y 2025, hasta alrededor de 2.100 millones de USD (aproximadamente 1.800 M€).
Asimismo, Ceconomy ha pasado a ser de un retailer tradicional a una plataforma de servicios omnicanal que sitúa de manera consistente al cliente en el centro y proporciona servicios y soluciones a lo largo del ciclo de vida completo del producto. Actualmente, más del 40% del beneficio bruto de la empresa se genera ahora fuera del negocio minorista principal.
Con el objetivo de continuar incrementando su rentabilidad, la empresa anunció en el CMD 2023 la implementación de nueve métricas estratégicas. De ellas, ha cumplido tres e incluso ha superado cinco:
- Más de 58 millones de miembros del programa de fidelización alcanzados.
- Services & Solutions: la cuota de ingresos aumentó al 6% de las ventas totales.
- 800 M€ en ventas del Marketplace (GMV) generados.
- 150 M€ de ingresos de Retail Media alcanzados.
- La cobertura de stock mejoró un 16%.
En palabras de Remko Rijnders, CEO de Ceconomy: «Cumplimos nuestra promesa: nuestro EBIT ajustado ascenderá a aproximadamente 500 M€ en este ejercicio fiscal. De cara al futuro, nos apoyaremos aún más en la confianza de nuestros clientes«.
«En un mundo que se vuelve cada vez más complejo y digital, nosotros somos la respuesta: personas reales, asesoramiento real, soluciones reales. Todo esto solo es posible gracias a nuestros 50.000 empleados y su pasión por Experience Electronics», ha añadido.
La estrategia de confianza de MediaMarktSaturn impulsa su crecimiento y fidelización de clientes
En concreto, MediaMarktSaturn genera confianza a través de cuatro experiencias orientadas deliberadamente a este objetivo:
- Employee Experience: 50.000 empleados en más de 1.000 puntos de venta ofrecen asesoramiento personal genuino. La inteligencia artificial (IA) los hace mejores, pero no los sustituye.
- Shopping Experience: con un buscador de productos impulsado por IA, entrega en 90 minutos y pago directo en tienda, MediaMarktSaturn logra entregar el producto adecuado en el momento adecuado, en todos los canales. En todo momento, pone la relevancia en el centro, y no el volumen.
- Usage Experience: la relación de confianza no termina en la caja. Desde la instalación, pasando por la reparación y el canje, hasta los dispositivos reacondicionados, MediaMarktSaturn acompaña al cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, con seguimiento en tiempo real y contacto personal.
- Impact Experience: MediaMarktSaturn se exige a sí misma y a sus socios el mismo nivel de responsabilidad, desde la ética de los datos hasta prácticas más sostenibles. Así, la empresa aspira a disminuir sus emisiones de Alcance 3 en un 33% para 2033.
Todas estas iniciativas permiten generar confianza en el cliente y crear una relación más estrecha. La lógica empresarial subyacente es que los clientes que confían en MediaMarktSaturn usan la plataforma con mayor frecuencia, adquieren más productos, utilizan más servicios y están considerablemente más satisfechos.
El resultado es un Customer Lifetime Value significativamente más alto y un modelo de negocio que se fortalece a medida que la confianza aumenta. En este sentido, el Net Promoter Score (NPS), una medida de satisfacción del cliente, se ha incrementado en 10 puntos en tres años, hasta los 61.
Services & Solutions, Marketplace y Retail Media lideran el crecimiento rentable de MediaMarktSaturn
Por otro lado, las áreas de crecimiento de MediaMarktSaturn se han desarrollado con fuerza y se han transformado en motores de rentabilidad probados. La compañía espera que, en conjunto, generen más del 50% de su beneficio bruto para el ejercicio fiscal 2028/2029, en comparación con el 44% actual.
En primer lugar, el beneficio bruto del negocio de Services & Solutions ha aumentado en 300 M€ durante los últimos tres años y se prevé que alcance los 1.400 M€ en el ejercicio fiscal 2025/2026. En cambio, el objetivo para el ejercicio fiscal 2028/2029 es de 1.650 M€.
Igualmente, el NPS ha subido en 39 puntos en tres años en el segmento de After Sales & Repair, lo que muestra la buena acogida de la oferta de servicios por parte de los clientes.
En cuanto al marketplace, se ha desarrollado rápidamente, y se espera que las ventas crezcan de 140 millones de € en el ejercicio fiscal 2022/2023 a 800 M€ en el ejercicio actual. El objetivo para el ejercicio fiscal 2028/2029 es de 1.900 M€, respaldado por el despliegue en países adicionales y la ampliación de la oferta logística para socios.
Respecto a la marca propia, también gana importancia. En las categorías activamente atendidas, como accesorios y pequeños electrodomésticos, la marca propia ronda actualmente el 11%. La meta global para el ejercicio fiscal 2028/2029 es del 7%, incluyendo los productos reacondicionados.
Por otro lado, el concepto Space-as-a-Service está evolucionando hacia una oferta completa de Retail-as-a-Service. MediaMarktSaturn proporciona a sus socios no solo espacio en tienda, sino también la logística asociada, la experiencia, los promotores y los conocimientos basados en datos. La empresa anticipa que el beneficio bruto crecerá de 50 M€ a 90 M€ para el ejercicio fiscal 2028/2029.
Finalmente, Retail Media supera sus propias expectativas. Se espera que el beneficio bruto pase de 20 M€ en el ejercicio fiscal 2022/2023 a 150 M€ en el ejercicio 2025/2026, más del triple de la cifra objetivo original. La empresa pronostica que para el ejercicio fiscal 2028/2029 el beneficio bruto crezca hasta 230 M€.
Ceconomy fija nuevos objetivos de rentabilidad, inversión y crecimiento hasta 2028/2029
Adicionalmente, Ceconomy ha establecido los siguientes objetivos para el ejercicio fiscal 2028/2029:
- Crecimiento del EBIT ajustado hasta 800 M€, con un aumento del 60% respecto al ejercicio fiscal 2025/2026, respaldado por mejoras operativas y las sinergias esperadas de la alianza con JD.com.
- Crecimiento de las ventas netas hasta aproximadamente 24 M€, lo que equivale a una CAGR del 1,3%.
- Aumento del Free Cash Flow hasta alrededor de 300 M€.
- Incremento de las inversiones anuales hasta cerca de 350 M€, con el objetivo de ampliar específicamente las capacidades tecnológicas y logísticas.
- Subida del NPS hasta 66 puntos. También se espera que la tasa de recompra suba desde el 50% actual hasta el 54% para el ejercicio fiscal 2028/2029.
Según el grupo, las cuatro palancas que impulsan el aumento de la rentabilidad son: el crecimiento del beneficio bruto mediante el foco en áreas de crecimiento de alto margen; las sinergias esperadas de la asociación con JD.com; una disciplina de costes estricta con una ratio de costes estable; y un aumento de las ventas ligeramente por encima del mercado.
Por su parte, el Free Cash Flow estará impulsado principalmente por la mejora del EBIT y el crecimiento constante del margen.
La alianza entre Ceconomy y JD.com reforzará la tecnología y la estrategia omnicanal de MediaMarktSaturn
La adquisición prevista de Ceconomy por parte del e-commerce chino JD.com fortalecerá aún más la estrategia de la empresa. Ambas compañías comparten las mismas convicciones fundamentales: un enfoque consistente centrado en el cliente, un sólido modelo omnicanal y un horizonte de inversión a largo plazo.
JD.com cuenta actualmente con más de 10.000 tiendas propias. Igual que MediaMarktSaturn, ha realizado inversiones sostenidas en el modelo omnicanal. De la misma forma, ambas firmas tienen el convencimiento de que la tienda física es un activo estratégico.
Mediante esta alianza, MediaMarktSaturn podrá acceder a la tecnología líder de JD.com, así como a su arquitectura de retail omnicanal y su infraestructura logística. Sin embargo, mantendrá plena soberanía tecnológica: sus propios sistemas de IT, datos y arquitectura de cliente permanecerán independientes.
En esta línea, JD.com se ha comprometido a construir una infraestructura tecnológica europea separada y totalmente independiente. Tras las autorizaciones de control de inversiones ya concedidas en Francia e Italia, así como la decisión alemana anunciada el pasado 29 de junio, la compañía sigue esperando recibir todas las aprobaciones durante el segundo semestre de 2026.
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*Para más información: https://www.mediamarkt.es/
