HEMEROTECA
El compromiso de Fagor con la formación
15 mayo, 2006El Centro de Información al Cliente de Fagor (CIC) ha apostado por la Formación permanentemente, como lo demuestran las más de 4.500 horas de formación impartidas el pasado año a su personal sobre producto de confort y línea blanca, así como sobre servicios o garantías.
Este esfuerzo permite a Fagor ofrecer un servicio de calidad, muy valorado por los clientes, que muestran su satisfacción recurriendo al servicio de forma continuada, en el año 2005 se atendieron 1.600.000 llamadas.
Para dar la mejor respuesta a estas llamadas, en el CIC se imparten diferentes tipos de formaciones, una enfocada a nuevas incorporaciones y a dotar de un nivel de capacitación adecuada a los nuevos trabajadores del CIC antes de atender cualquier consulta.
En segundo lugar está la formación dedicada a lanzamiento de nuevos productos en la que se estudian los argumentos de venta y las características técnicas de los productos, y por último las formaciones de reciclaje, que actualizan los conocimientos de los trabajadores manteniéndolos siempre al día.
Todas las formaciones se realizan en las instalaciones del CIC, donde existe un aula dedicada específicamente a formación, siempre con producto físico para que permita tocarlo, manipularlo y recoger así las sensaciones que los productos ofrecen de primera mano.
En total en 2005 se han impartido 4.500 horas de formación, 2.100 dedicadas a productos de línea blanca, 1.600 para productos de confort y más de 800 horas se dedicaron a otros temas como servicios y garantías. En definitiva, horas destinadas a formar a los trabajadores y a mejorar la calidad del servicio dando un valor añadido a las marcas del grupo Fagor.
* Para más información:www.fagor.com
