HEMEROTECA
Worten sigue mejorando en atención al cliente
19 octubre, 2011
La obtención de este certificado, atribuido por la SGS ICS – Servicios Internacionales de Certificación, de acuerdo con la norma NP ISO 10002:2007, es el resultado de la auditoría realizada a varias de las tiendas de Worten en España y Portugal, a la Dirección de Apoyo al Cliente y Tiendas y a la Dirección de Marketing.
La cadena multinacional Worten apuesta por el desarrollo de propuestas de valor que potencien una mayor proximidad con los consumidores, sentando las bases para construir un sentimiento de confianza en relación a la marca. El refuerzo y la consecuente mejora de la política de gestión de sugerencias y reclamaciones, permitirá a Worten cumplir de forma más eficaz este compromiso.
En palabras de José Vieira de Almeida, Director de Calidad y Posventa, esta certificación da continuidad a un esfuerzo permanente por mejorar la capacidad de Worten en la identificación de las necesidades de los clientes, transformando situaciones de insatisfacción en oportunidades para reforzar la relación con la marca. Paralelamente, nos permite garantizar un mecanismo estructurado de corrección y mejora continua de nuestras operaciones y procesos.
* Para más información: www.worten.es
Seguir leyendo... 17-08-2025
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