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Whirlpool y Hotpoint señalan la relevancia del contenido UGC para los clientes potenciales
17 octubre, 2024
Whirlpool y Hotpoint (Beko Europe) participaron el pasado 10 de octubre en una mesa redonda organizada por Bazaarvoice, en colaboración con eShow, en el Hotel Santo Mauro de Madrid. Allí, ambas marcas defendieron que las reseñas de los usuarios son determinantes para la decisión final de los clientes potenciales.
En este sentido, Dayana Tovar, Head of Brand & Digital Marketing, y Federico Asorey, Brand & Digital Marketing Analyst de Whirlpool, Indesit y Hotpoint Iberia, pusieron en valor ante los asistentes del encuentro la importancia de incorporar el contenido generado por el usuario (UGC) como un pilar relevante en la estrategia de marketing.
Del mismo modo, el evento, que reunió a una treintena de ponentes, contó con la participación de representantes de compañías como El Corte Inglés, Worten, Yves Rocher o Sprinter, entre otras. También, intervino Carlota Berruezo, Chief os Staff Revenue EMEA de Bazaarvoice. El debate estuvo moderado por Pablo de Porcioles, experto en marketing y transformación digital.
Concretamente, los clientes perciben el contenido UGC como más auténtico y fiable que aquel generado por la marca, ya que proviene de usuarios reales que comparten sus verdaderas experiencias.
Mediante su vinculación con la aplicación de Bazaarvoice, Whirlpool y Hotpoint han potenciado la autenticidad, han fortalecido la reputación de sus productos a través de reseñas y han incrementado la tasa de conversión al infundir una mayor confianza entre los consumidores.
Recopilación de reseñas
Por un lado, Tovar señaló la necesidad de «invertir en una estrategia UGC unificada y aprovechar las tecnologías para administrar, distribuir y analizar el contenido», y mencionó la importancia de «centrarse en la recopilación de reseñas auténticas y proactivas, y garantizar que los datos recopilados se utilicen para mejorar tanto la satisfacción del cliente como la calidad del producto«.
En esta línea, Asorey destacó el valor de dicha información para «alinear el desarrollo y el perfeccionamiento de los productos con las expectativas de los clientes«.
Por su parte, Berrezo apuntó que «el 55% de consumidores no compra un producto sin UGC, siendo aún más importante para marcas no D2C (sin venta online), ya que el punto de compra está fuera de su web, en un ambiente retail muy competitivo y fuera de su control«.
«Por ello, tienen que hacer todo lo posible para generar ese UGC, distribuyendo el contenido a los puntos de retail, como hace Beko Europe con la plataforma de Bazaarvoice», agregó Berrezo.
*Para más información: https://www.whirlpool.es/ https://www.hotpoint.es/
18.10.2024
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