Samsung Electronics Iberia ha lanzado en la Comunidad de Madrid el servicio Galaxy Premium Repair, con el que envía un técnico a la ubicación elegida por el usuario para reparar modelos seleccionados de las series Galaxy Z y Galaxy S Ultra.

En concreto, el proyecto Galaxy Premium Repair de Samsung es una nueva experiencia de atención al cliente que proporciona a los usuarios de smartphones de estas gamas una asistencia rápida, profesional y cómoda allí donde lo necesiten.

De este modo, mediante furgonetas 100% eléctricas totalmente equipadas y la ayuda del equipo de profesionales de su Servicio Técnico Oficial, Samsung consigue disminuir considerablemente el tiempo de reparación. Así, evita que los usuarios tengan que trasladarse o enviar su dispositivo al taller de servicio técnico más cercano.

Alberto Luengo, director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia, ha comentado que «con Galaxy Premium Repair, nuestros usuarios tienen en todo momento a su disposición la calidad del servicio de atención al cliente de Samsung, de forma rápida, cómoda y personalizada».

«Así pues, Samsung reafirma su compromiso por ofrecer soluciones dirigidas a los usuarios que se adapten en su día a día y garantizando que sus dispositivos están siempre en las mejores condiciones«, ha añadido.

Atención al cliente a medida

Con este servicio, la empresa pone a disposición de los usuarios de modelos seleccionados de las series Galaxy Z y Galaxy S Ultra un programa de reparación que se ajusta completamente a sus necesidades.

Además, los usuarios interesados en reservar una cita deberán hacerlo a través del chat o teléfono del servicio de atención al cliente de Samsung Electronics Iberia (91 175 00 15). Seguidamente, el técnico se pondrá en contacto con el cliente para acordar el día y la hora de llegada.

También, compartirá su ubicación en tiempo real mediante WhatsApp para que resulte más sencillo saber el tiempo restante hasta su llegada. La reparación se realizará en una furgoneta de reparación de Samsung en aproximadamente 1,5 horas.

Pese a que el servicio Galaxy Premium Repair tiene un coste asociado de 100 euros, los clientes de la gama Z podrán beneficiarse de un 100% de descuento, y los de la serie S Ultra de un 90%. Para reparaciones fuera de garantía, el SAT brindará al cliente un presupuesto personalizado, incluyendo mano de obra y componentes.

Igualmente, este proyecto se enmarca en el programa de servicios y asistencia especial presentado con motivo de la salida al mercado del Samsung Galaxy Z Fold7 y el Samsung Galaxy Z Flip7, con el fin de brindar «un nivel de atención acorde con el carácter innovador y premium de la nueva gama«. Entre las principales ventajas de esta asistencia, se hallan:

• Asistencia prioritaria por teléfono y chat.
• Asistencia prioritaria en los servicios técnicos, tanto en recepción como en reparación.
• Sustitución del protector de pantalla hasta cuatro veces durante el plazo de garantía legal.
• Teléfono de préstamo premium en caso de reparaciones de larga duración.

Compromiso sostenible

Por otro lado, las reparaciones a nivel de componente que proporciona el servicio Galaxy Premium Repair y los desplazamientos en furgonetas 100% electicas permiten reducir las emisiones de CO2 y la generación de residuos eléctricos, lo cual favorece la sostenibilidad del medio ambiente.

En este sentido, Samsung Electronics refuerza su compromiso de abordar y ofrecer soluciones ante los nuevos retos en materia de sostenibilidad a los que se enfrenta la industria tecnológica.

Asimismo, el proyecto Galaxy Premium Repair supone un nuevo paso en los objetivos de la compañía por alcanzar emisiones netas cero para 2050, maximizar la circularidad de los recursos y abordar los retos medioambientales a través de la innovación. De la misma manera, esta iniciativa se incluye en el proyecto Eco-Consciente que la firma implementa desde el departamento de Customer Service.

*Para más información: https://www.samsung.com/

Sonitrón

29.09.2025

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