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Rever evita el 37% de las devoluciones de las tiendas de tecnología
14 mayo, 2024
La startup Rever ha comunicado que logra eliminar un 37% de las devoluciones en el sector de la tecnología y la electrónica. En este sentido, esta plataforma minimiza los costes de devolución, facilita la logística de los productos devueltos y agiliza los reembolsos económicos, mejorando así la experiencia del cliente y la eficiencia interna de los ecommerce.
Además, según datos de Statista recogidos por Rever, el 61% de los consumidores en España prefiere adquirir sus dispositivos móviles de forma online, mientras que el 56% hace lo mismo con los productos de electrónica. En total, de estas compras, el 15% se traducen en devoluciones, lo cual supone que las marcas afronten tanto dificultades para la gestión como costes elevados.
Desafíos para el sector de la electrónica
Asimismo, entre los desafíos a los cuales se enfrenta el sector de la electrónica en este contexto, destaca la elevada tasa de devoluciones, así como la necesidad de minimizar los costes y reducir el impacto medioambiental.
De este modo, es necesario llevar a cabo una gestión efectiva de los productos que los consumidores devuelven, mediante reparaciones, reacondicionamiento o reciclaje, así como administrar de manera eficiente las políticas de garantías y asegurar su cumplimiento.
También, los usuarios acostumbran a tener altas expectativas en sus compras de productos electrónicos, que pueden verse frustradas con facilidad y derivar en devoluciones. Estos productos, con precios elevados, son susceptibles de resultar dañados, y su complejidad en cuanto a diseño y funcionalidad puede dificultar su uso y ocasionar problemas de compatibilidad con los demás dispositivos.
Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, fundadores de Rever, han afirmado que «Rever proporciona un proceso de devolución mucho más eficiente, mejorando las operaciones internas y satisfaciendo las demandas de los compradores».
Para el sector de la tecnología y electrónica, tener un control total sobre el proceso de devolución y reducir significativamente los costos asociados a las devoluciones es clave para la viabilidad de los distribuidores y marketplaces. El reacondicionamiento de los dispositivos y la gestión de canje de productos usados por nuevas versiones es clave tanto a nivel económico como a nivel medioambiental«, han agregado.
Productos con mayor tasa de devolución
Por otro lado, entre los productos con mayor tasa de devolución, se encuentran los de alta tecnología, como los drones, seguidos por los dispositivos móviles y ordenadores, y, finalmente, las cámaras y accesorios.
Estos productos suelen experimentar un número elevado de devoluciones dentro del período de garantía, ya que se pueden estropear al cabo de poco tiempo. En concreto, un 25% de las devoluciones ocurren dentro de este plazo.
Igualmente, según este estudio de Rever, entre las reclamaciones más frecuentes en la experiencia de compra online en el sector, se hallan los daños causados durante el transporte de los productos, los retrasos en los procesos de reembolso, la falta de transparencia en las políticas de devolución y los errores en el proceso de seguimiento.
Por último, entre los principales motivos de las devoluciones, se encuentran el hecho de que lleguen dañados, sean incompatibles con otros dispositivos o resulte difícil instalarlos o usarlos. Según Rever, estos problemas «no solo afectan en la satisfacción del consumidor, sino que también generan un impacto negativo en la reputación de la marca y en la confianza del mercado en los ecommerce».
*Para más información: https://www.itsrever.com/
14.05.2024
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