La Fira Gran Via de Barcelona acogió, del 9 al 11 de junio de 2026, una nueva edición del evento de retail y e-commerce Shoptalk Europe, que este año ha incluido por primera vez en su programa una sesión íntegramente en español dedicada al mercado nacional, organizada en colaboración con la Asociación Española de Retail (AER).
Bajo el título «Impulsar la innovación y potenciar el crecimiento en España», esta mesa redonda estuvo moderada por Rosa Pilar López, del Comité de Analistas, Consultores y Expertos de la AER.
Asimismo, contó con la participación de Isabelle Aberman, directora ejecutiva de Majorica; Isabel Cervelló Piñol, codirectora general y directora de operaciones de MiiN Cosmetics; Caroline Arrú du Caveda, directora de Marketing y Atención al Cliente del Grupo IskayPet; y Eloy Mariaud, director de Comercio Electrónico y Digital de Casa del Libro.
Los ponentes coincidieron en que España se ha convertido en uno de los mercados de retail más dinámicos de Europa, gracias al impulso de unos consumidores cada vez más exigentes y empresas capaces de aunar innovación, cercanía con el cliente y una fuerte identidad de marca.
La omnicanalidad y la tecnología, claves para el crecimiento del retail en España
Del mismo modo, subrayaron la necesidad de desarrollar estrategias omnicanal y de adoptar nuevas tecnologías, ya que son factores clave para competir con éxito tanto en el territorio nacional como en el exterior.
En este sentido, Arrú du Caveda apuntó que, en el caso del Grupo IskayPet, «los clientes omnicanal gastan cinco veces más al año y compran alrededor de un 40 % más frecuentemente que los usuarios de un único canal. No se trata de canibalización, sino de ventas adicionales».
Por su parte, Mariaud afirmó que «es esencial centrarnos en la visión, la ejecución, y el data. Si cuidas la experiencia del cliente, lo tienes todo para ganar. Yo no hablo de e-commerce, hablo de digital. Todo mi equipo está orientado a ayudar a las tiendas de forma transversal».
«La parte de datos da servicio a producto, da servicio a marketing, la parte de CRM, por ejemplo, también da mucho soporte a tiendas. Entonces todos estamos orientados para el bien común de la empresa«, añadió el directivo de Casa del Libro.
La experiencia de cliente y las tiendas físicas mantienen su valor diferencial frente a la IA
En lo que respecta a las fortalezas del retail, todos los participantes se mostraron de acuerdo en que lo más importante es la experiencia que se le ofrece al cliente y la emoción que se le provoca, lo cual no puede conseguir una inteligencia artificial (IA). Sin embargo, aseguraron que estas herramientas son necesarias para innovar y adaptarse a la nueva tipología de cliente.
En palabras de Aberman: «Para nosotros la experiencia física es muy importante porque al final es donde puedes controlar toda la experiencia que ofreces a este consumidor, cómo hablas de producto, lo que cuentas de la marca, etc».
«Y es por donde, en nuestro caso, estamos creciendo más a día de hoy. Por otro lado, el canal digital es súper importante y tenemos todo conectado, con lo cual esta omnicanalidad existe», agregó la CEO de Majorica.
Sobre la importancia de la experiencia física, Cervelló explicó que «hay que cuidar la experiencia del cliente. La gran mayoría de ellos acuden a la tienda física para recibir una atención personalizada que no pueden conseguir online»
«Conveniencia, rapidez y recurrencia serían los calificativos asignados a las tiendas físicas, mientras que el trato humano y la personalización definirían a las tiendas online», comentó Arrú du Caveda.
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*Para más información: https://europe.shoptalk.com/
