HEMEROTECA
El 89% de los españoles lee las reseñas online antes de comprar un producto
27 febrero, 2025
El nuevo «Informe de los consumidores» de la empresa Skeepers, elaborado a partir de entrevistas realizadas durante dos meses a más de 72.000 clientes de ente 18 y 75 años en España, desvela que el 89% de los españoles lee las reseñas online de un producto antes de comprarlo.
Las reseñas, determinantes en las decisiones de compra
En este sentido, el estudio señala que el 74% de los consumidores lee reseñas antes de realizar una compra, y más de la mitad consulta información de al menos 3 fuentes distintas antes de tomar una decisión. Según Skeepers, este comportamiento refleja que los consumidores «buscan pruebas en las experiencias de otras personas antes de comprometerse con una marca«.
Del mismo modo, la empresa ha destacado que la práctica de leer reseñas online antes de comprar se ha vuelto cada vez más habitual en la era digital, donde las opiniones de otros consumidores tienen un papel clave en la toma de decisiones de compra.
Igualmente, el 75% de los compradores en España asegura que la imagen es muy importante a la hora de elegir un producto o servicio.
En concreto, el 78% de los hombres afirma que lee las reseñas, ante el 72% de las mujeres. Por otro lado, el 79% de los milenials y la Generación Z declara que lee opiniones online antes de comprar, mientras que entre los baby boomers este porcentaje baja hasta el 72%.
Búsqueda online y compra offline
Asimismo, el informe revela que el 74% de los compradores busca información sobre los productos en internet antes de adquirirlos en una tienda física. Esta tendencia recibe el nombre de ROPO por sus siglas en inglés: «Research online, purchase offline», es decir, «investigación online, compra offline«.
Según Skeepers, esto subraya la importancia de contar con una fuerte presencia online para mejorar la experiencia en la tienda física.
Mayor implicación del consumidor
Además, el «Informe de los consumidores» descubre que el 54% de los encuestados confía más en las reseñas que presentan fotos, mientras que el 49% se decanta por las opiniones con vídeos.
Este contenido audiovisual, que muestra el producto en diferentes situaciones cotidianas y reales, contribuye de forma significativa a fortalecer la credibilidad de la marca, al tiempo que facilita a los potenciales clientes tomar decisiones informadas.
De la misma manera, el 59% de los consumidores escribe una reseña en más de la mitad de las compras realizadas.
«Cuando las marcas animan y agradecen a los clientes sus esfuerzos, este tipo de participación convierte a los clientes en auténticos embajadores de la marca, lo que subraya la importancia del contenido generado por los usuarios (UGC) para generar confianza y reforzar la imagen de una marca», comentan desde Skeepers.
Importancia de responder a las reseñas
Por otra parte, el 63% de los compradores declara que la forma en que una marca gestiona las opiniones, especialmente las negativas, es esencial a la hora de generar confianza. Adicionalmente, el 64% confía sobre todo en las reseñas más recientes, por lo que es clave que las empresas mantengan sus opiniones actualizadas.
De esta forma, las reseñas reducen la brecha entre la información compartida por la marca y las experiencias reales, proporcionando a los clientes la confianza necesaria para realizar una compra fundamentada.
José Tejero, Country Manager de Skeepers, afirma: «Las opiniones de los clientes son más importantes que nunca. Si las marcas escuchan a sus clientes y actúan en consecuencia, no solo ganarán su confianza, sino que también aumentarán sus ventas«.
*Para más información: https://skeepers.io/
27.02.2025
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