HEMEROTECA
Philips refuerza la atención al consumidor con Consumer Care Touchpoint
10 noviembre, 2008
Philips recibe aproximadamente 2 millones de llamadas de consumidores al año. Esto representa que las personas de sus Centros de Atención al Cliente en el mundo interactúan diariamente con miles de consumidores.
La información recogida en sus centros de atención al cliente sirve a la firma para mejorar el negocio continuamente y consolida su vocación de empresa orientada hacia el cliente. Las llamadas que recibibe en estos centros le aportan una valiosa información acerca de sus productos y servicios, a la vez que le ofrecen una visión global muy valiosa sobre el punto de vista del consumidor.
Consumer Care ha desarrollado un nuevo sistema global, Consumer Care Touchpoint, que permite a los empleados de Marketing y Ventas del Sector de Consumo y Estilo de Vida una valoración óptima de las llamadas que los consumidores realizan diariamente a los centros de atención al cliente. Los empleados acceden, desde su puesto de trabajo, a las llamadas de los clientes, las cuales se hallan categorizadas por tipo de producto. De esta manera se pueden evaluar adecuadamente las opiniones de los consumidores.
*Para más información: www.philips.es
