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La Inteligencia Artificial llega al retail pisando fuerte
27 febrero, 2023
La inteligencia artificial gana posiciones en el sector retail.
La inteligencia artificial se está generalizando como complemento para el sector del retail, puesto que aporta numerosas ventajas y las marcas quieren ofrecer a sus consumidores una experiencia de compra cada vez más digital y autónoma. Los consumidores son ya expertos digitales y sus expectativas han cambiado mucho. En el punto de venta quieren disponer de las mismas ventajas que por internet, como el amplio acceso a la información, la elevada autonomía, la oferta de productos y el ahorro de tiempo.
La tienda física sigue dominando y representa el 80% de las ventas de hoy en día en el sector del retail. Sin embargo, el 75% de las decisiones se toman en línea. Por eso, los consumidores quieren una experiencia de compra en tienda fluida, con el smartphone en el centro con un papel fundamental. Para que las promociones e informaciones de productos sean accesibles, los retailers deberían estar en constante comunicación con sus clientes.
Esta transformación puede lograrse con éxito mediante la inteligencia artificial. La IA puede brindar chats con asistentes de compra o responder a una petición de producto. Tanto es así que IBM Corporation estima que el sector minorista pasará de ser un 40% los que usan IA a un 80% en los próximos 3 años.
Oportunidades que brinda la IA
La inteligencia artificial es capaz de analizar enormes cantidades de datos sobre los clientes y sus preferencias, así como la evolución de las ventas de distintos productos. Esto permite a los retailers y las marcas identificar tendencias y predecir cambios en la demanda de productos. También ofrece la posibilidad de gestionar de forma inteligente la cadena de suministro, controlando la disponibilidad de los productos y optimizando su colocación y etiquetado.
Además, puede ayudar a las empresas a fijar precios más dinámicos y precisos, en variación con los datos de la demanda, la competencia y las tendencias del mercado. Y con el uso de estanterías inteligentes, se puede identificar cualquier error de precio en un producto en tienda.
También puede ser un gran aliado para combinar experiencia de compra online y en tienda. La inteligencia artificial está transformando la forma en que los consumidores compran y se eliminan las barreras entre el canal físico y el digital. Por ejemplo, con las nuevas tiendas sin cajeros, que realizan el cobro gracias al reconocimiento inteligente de productos y a la facturación automatizada.
Para mejorar la experiencia del cliente en tienda son de gran utilidad las pantallas interactivas, tecnologías de reconocimiento de voz y los chatbots, para replicar en la tienda física las grandes ventajas que tiene comprar online.
Experiencia única para cada cliente
Por último, la IA ofrece grandes beneficios en cuanto a promociones, permitiendo personalizar el contenido mostrado al cliente y optimizando las campañas de marketing. La publicidad programática analiza el historial de compra, el comportamiento de los consumidores y sus preferencias para sugerirles artículos y ofertas en el momento más adecuado y en su tienda más cercana. Con este método, el gasto en publicidad es más eficaz y aumenta la fidelidad de los clientes.
Desde Shopfully, compañía especializada en Drive to Store y propietaria de Tiendeo, han valorado las bondades de tomar decisiones basadas en datos de los clientes y personalizar sus resultados. Lila Coghen, Country Manager Iberia de la empresa, ha afirmado que «la personalización desempeña hoy en día un papel muy importante. Crear anuncios específicos que se dirijan a un público objetivo concreto genera mejores resultados».
Sin embargo, Coghen ha advertido que «no solo hay que diseñar bien los contenidos; también hay que asegurarse de que lleguen en el momento adecuado, para atraer a la audiencia en un panorama digital saturado. Desde Shopfully, permitimos a las marcas y vendedores aprovechar el potencia de la IA a través de la digitalización de ofertas para impactar al público en lo digital y atraerlo a sus tiendas más cercanas. Esta comunicación geopersonalizada en toda la compra permite una gran experiencia omnicanal para retailers y clientes».
*Para más información: shopfully.com
27.02.2023
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