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Huawei amplía su propuesta de posventa en España
11 noviembre, 2025
Huawei, en colaboración con Anovo Care, ha reforzado su propuesta de posventa en España con cinco servicios premium gratuitos y la apertura de nuevos centros de servicio autorizados.
De este modo, hasta el 31 de diciembre de 2025, los clientes de Huawei podrán disfrutar de forma gratuita de cinco servicios premium: consultoría, limpieza, diagnóstico, actualización de software y recogida y entrega a domicilio, así como de las ventajas de Huawei Care.
Asimismo, desde inicios de noviembre y hasta el 15 de enero de 2026, se encuentra activa la nueva Campaña Navideña de Servicio de Huawei, que ofrece beneficios temporales orientados a mejorar la atención al cliente: mano de obra gratuita, protector de pantalla sin coste, ofertas en reemplazo de batería y regalos para mostrar gratitud a todos los usuarios.
El Servicio Integral Premium de Huawei
Concretamente, el Servicio Integral Premium de Huawei contempla:
- Asistencia especializada gratuita: evaluación técnica completa de hardware y software, también para dispositivos fuera de garantía.
- Limpieza y desinfección gratuitas: limpieza exterior, eliminación de polvo y sanitización para mantener el dispositivo en óptimas condiciones.
- Diagnóstico profesional gratuito: recomendaciones de uso, configuración y mantenimiento en tienda por parte de técnicos especializados.
- Actualización gratuita del sistema operativo: para asegurar un rendimiento fluido y actualizado.
- Envío de ida y vuelta gratuito: para equipos de garantía y fuera de garantía, con presupuesto sin compromiso.
Nuevo Centro Autorizado de Reparación en Madrid
De la misma manera, en julio de 2025, Huawei reforzó su alianza con Anovo Care con la inauguración de un Centro Autorizado de Reparación ubicado en la calle Pozano, 94, de Madrid. Desde entonces, el centro registra una satisfacción del 93,75%, contabilizando como positivas únicamente las valoraciones de 5 estrellas.
Esta acción se alinea con el compromiso de Huawei por proporcionar una posventa rápida, transparente y de calidad. Además del centro de Madrid, Huawei y Anovo Care cuentan con un hub en Málaga, en la avenida Juan López, número 4. La compañía ha confirmado que próximamente anunciará novedades para continuar ampliando la red de servicios en España.
Servicio de reparación postal gratuito
Por otro lado, Huawei ofrece envíos de ida y vuelta sin coste para reparaciones a través de su servicio de reparación postal gratuito. En lo que va de 2025, este canal ha alcanzado una satisfacción acumulada del 87,65%, lo cual supone una subida del 1,59% respecto a 2024.
En lo que respecta a los casos no satisfactorios, se revisan de manera sistemática con el fin de impulsar mejoras continuas. Igualmente, Huawei registra un grado de cumplimiento de los plazos del 82,52%, superando ampliamente el 73,03% de 2024.
La métrica es de 3 días naturales para reparaciones en tienda o tramitadas mediante el canal de compra, y 10 días naturales en reparación postal, desde la solicitud de recogida hasta la devolución al cliente.
*Para más información: https://www.huawei.com/
11.11.2025
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