Esta división del fabricante sueco, responsable de PAE y aspiración, recoge y devuelve el producto averiado en el domicilio del cliente. De la singularidad de la medida da idea que sólo otro fabricante de electrodomésticos ofrece esa excelente facilidad a sus usuarios.
En adelante Electrolux Small Appliances asistirá a sus clientes en su propio domicilio.
Electrolux Small Appliances ha puesto en práctica la máxima deferencia en el servicio de atención al cliente. Ha reorganizado el departamento, poniendo un énfasis especial en las necesidades y reclamaciones de los clientes, un factor considerado decisivo en la escala de valores de una marca por los consumidores.
Las encuestas de satisfacción del servicio de Atención al Cliente han arrojado ratios sobresalientes para el año 2015. Durante el año pasado, más del 80% de los usuarios de Electrolux Small Appliances manifestaron estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio postventa de PAE y aspiración. El motivo es la notable mejora, en casi todos los aspectos del proceso.
Ya en 2015, Electrolux Small Appliances puso especial empeño en modificar y mejorar muchos de los procesos establecidos en el área de postventa, acortando tiempos y mejorando el servicio de transporte. En lo referente a los productos de aspiración, el tiempo de reparación se ha reducido a cinco días laborables, y es la única marca que ofrece una garantía de dos años en baterías de aspiradoras escoba, frente a los seis meses del resto de competidores en el mercado español.
En lo que a PAE respecta, Electrolux Small Appliances también se diferencia en ser el único fabricante que da la opción de entregar un producto nuevo de en lugar de repararlo en caso de avería. Otra medida de mejora del proceso ha sido la habilitación del buzón garantias.pae@electrolux.es y un teléfono de contacto (914895527) en exclusiva para los clientes de PAE y aspiración que demanden el servicio de atención al cliente
Los electrodomésticos de Electrolux, en la serie Buscando el norte
Por otra parte, Grupo Electrolux colabora con la nueva serie de televisión Buscando el norte, producida por Aparte Producciones para el Prime Time de Antena 3. Con esta nueva cesión de producto, Grupo Electrolux da un paso más en su apuesta por el mundo televisivo y cinematográfico, donde adquiere presencia y se posiciona como proveedor tecnológico
La nueva apuesta de Antena 3, una comedia de enredo, está ambientada en Alemania y relata cómo un grupo de personas deciden emigrar a Berlín. Todos estos españoles acabarán teniendo un punto de reunión, el bar español Pan y Vino, en el que confraternizarán y se contarán sus penurias y problemas de integración. Tanto la cocina del bar como la de las casas de los personajes Flor, Lucas y Adela, están equipadas con electrodomésticos de la firma: neveras, campanas, hornos, robots, batidoras, etc., todo lo necesario para ambientar estas cocinas donde se desarrolla gran parte de la acción.
Desde el Grupo Electrolux estamos apostando desde los últimos años por participar en producciones españolas, tanto en series como en talent shows. Así, apoyamos al mundo cinematográfico y televisivo y nos convertirnos en partner tecnológico de referencia, afirma Norma Espinosa, Communication, PR & Digital Electrolux España.
* Para más información: www.electrolux.es
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