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E-voluciona by Intelcia y Automaise impulsan la aplicación de la IA en la atención al cliente
25 junio, 2024
E-voluciona, hub de innovación de Intelcia, ha firmado un acuerdo estratégico con la empresa especializada en soluciones de inteligencia artificial (IA) para la atención al cliente Automaise, con el objetivo de impulsar la aplicación de esta tecnología para innovar en la experiencia del cliente final y la eficiencia del servicio.
De este modo, la tecnología de IA de Automaise se combinará con la experticia de E-voluciona by Intelcia para automatizar las interacciones de atención al cliente a través de todos los canales, para brindar una mejor experiencia de cliente.
IA conversacional y asistencia a los operadores de atención al cliente
En concreto, soluciones como los asistentes conversacionales basados en IA posibilitan gestionar de forma autónoma el soporte al cliente, automatizando las comunicaciones, ejecutando transacciones y ofreciendo respuestas a partir de bases de conocimiento, entre otras acciones.
Asimismo, esta alianza permitirá implementar soluciones de asistencia para los operadores de atención al cliente en un entorno omnicanal, incluyendo teléfono, chat, WhatsApp, redes sociales y otros canales.
Denominadas «copilotos«, estas soluciones de IA escuchan y leen cada interacción con el cliente en tiempo real, «guiando al agente en la gestión de la comunicación, automatizando las búsquedas y las tareas administrativas, y mostrando los datos relevantes en cada momento en una única ventana en su pantalla«.
En este sentido, E-voluciona by Intelcia incluirá nueva tecnología en los proyectos donde la IA contribuye de forma determinante a mejorar los procesos de atención al cliente. Así, Automaise se suma a la amplia red de colaboradores con los que trabaja actualmente E-voluciona, en el marco de su estrategia de seguir apostando por dar valor a la experiencia de cliente.
Innovación y excelencia en la atención al cliente
Antonio Díaz, CEO de E-voluciona by Intelcia, ha afirmado que «la integración de las avanzadas soluciones de IA de Automaise refuerza nuestro compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente«.
«Con esta tecnología desde E-voluciona e Intelcia podremos humanizar aún más y poner más empatía en el proceso de atención al cliente. Tecnología que se suma a la nuestra propia y cuya combinación continuaremos mejorando la calidad de nuestros servicios«, ha agregado Díaz.
Por su parte, Guilherme Barreto, VP Business Development de Automaise, ha declarado: «Estamos en el comienzo de la era de IA y la tecnología está avanzando a un ritmo muy rápido, y es esencial garantizar que la IA se implementa de manera a generar valor y buenas experiencias para todos».
«La base de este acuerdo está en una extensa experiencia en operaciones y tecnología, que permitirá que las empresas y consumidores de España puedan beneficiarse de la revolución de la IA», ha añadido Barreto.
*Para más información: https://www.intelcia.com/ https://www.automaise.com/
25.06.2024
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