HEMEROTECA
El sector reclama reglas equitativas y apoyo en el II Fórum FECE
Uno de cada tres comercios online manipula los precios en el Black Friday y el Cyber Monday
30 marzo, 2026
Un reciente análisis coordinado por la Comisión Europea (CE) y realizado por 23 Estados miembros, además de Islandia y Noruega, revela que el 30 % de los 314 comerciantes examinados mostraba incorrectamente los descuentos online durante el Black Friday y el Cyber Monday.
En concreto, la Directiva sobre indicación de precios indica que, cuando una empresa anuncia un descuento, el precio de referencia debe ser el más bajo aplicado en los últimos 30 días.
Henna Virkkunen, vicepresidenta ejecutiva de la CE para la Soberanía Tecnológica, la Seguridad y la Democracia, ha declarado: «Black Friday y Cyber Monday ofrecen grandes oportunidades tanto para las empresas como para los consumidores».
«Sin embargo, una gran ganga no es excusa para engañar a las reglas. Los consumidores esperan un trato justo, ya sea que estén comprando en línea o fuera de línea. Nuestro barrido debe actuar como un recordatorio: las empresas que tratan a sus clientes de manera justa siempre se benefician«, ha añadido.
Otras tácticas engañosas
Asimismo, las autoridades de protección de los consumidores evaluaron otras tácticas de venta que pueden influir en las decisiones de compra de los consumidores. De este modo, encontraron que, fuera de los comerciantes analizados:
- El 36 % trató de agregar artículos opcionales a las cestas de los consumidores. De ellos, cuatro de cada 10 lo hicieron sin pedir claramente su consentimiento.
- El 34 % mostró comparaciones de precios. Seis de cada 10 de ellos no explicaban claramente la referencia para esta comparación.
- El 18 % empleó técnicas de venta a presión, como asegurar que un producto se está agotando o incluir temporizadores de cuenta atrás. Más de la mitad de estos casos eran engañosos. Concretamente, una técnica puede considerarse engañosa cuando la supuesta escasez es falsa.
- El 10 % usó precios por goteo, añadiendo tasas adicionales al final del proceso de compra, como las tasas de envío o de servicio.
Todas estas prácticas son ilegales en virtud de la legislación de la Unión Europea (UE) en materia de consumidores. Igualmente, tras este barrido, las autoridades nacionales de protección de los consumidores podrán tomar medidas contra las empresas infractoras.
Michael McGrath, comisario de Democracia, Justicia, Estado de Derecho y Protección de los Consumidores, ha afirmado que «la confianza es esencial tanto para los consumidores como para las empresas. Los descuentos engañosos y las ‘promociones’ falsas socavan esa confianza».
«Las normas de protección de los consumidores de la UE logran un equilibrio cuidadoso, garantizando un mercado justo que sirva a los intereses tanto de las empresas como de los consumidores. Este barrido nos da una visión integral del mercado, ayudándonos a identificar dónde se necesitan más acciones para mantenerlo justo, transparente y competitivo», ha concluido.
Sobre la CPC
La Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC) es una red de autoridades nacionales responsables de la aplicación de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. En este sentido, colaboran, bajo la coordinación de la CE, para hacer frente a las infracciones del Derecho de los consumidores que tienen lugar en el mercado único.
Además, las obligaciones de los comerciantes con respecto a los descuentos se establecen en la Directiva sobre indicación de precios. La promoción de los precios está regulada también por la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales.
Este análisis contó con la participación de los siguientes Estados miembros de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Portugal, Rumanía y Suecia. También participaron Islandia y Noruega.
*Para más información: https://ec.europa.eu/
30.03.2026
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