Más autoservicio y compra a través de dispositivos móviles para las tiendas


Las soluciones tecnológicas de autoservicio y las que facilitan la compra a través de dispositivos móviles son las más demandadas por el sector del retail español, según un análisis de Toshiba Global Commerce Solutions.

27.06.2019 Según un análisis de Toshiba Global Commerce Solutions, la demanda por parte del retail de soluciones de autoservicio aglutinan el 30% del total, y las de movilidad el 20%.

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Esto obedece, según un análisis de la compañía, a la necesidad del comercio español de adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores, en los que juega un papel fundamental el modelo de compra mixto (espacios físicos y virtuales).

Toshiba, referente en este mercado en nuestro país, señala que el comercio español adoptará de manera masiva este tipo de soluciones durante los dos próximos años presionado por los nuevos hábitos de los consumidores, en especial de la generación millennial.

Los millennials

Según el análisis de Toshiba, este grupo social realizará el 30% de las compras el año próximo y el 57% de ellos manifiesta preferir el autoservicio por agilizar el proceso de pago y disponer de una mayor privacidad.

Por su parte y, aunque alrededor del 90% de las compras se siguen realizando en establecimientos físicos, las soluciones de movilidad han experimentado un crecimiento importante desde hace dos años.

Según Toshiba, ello es debido a la demanda de mayor flexibilidad por parte del consumidor para, por ejemplo, gestionar sus programas de fidelización o pagar desde el móvil.

De hecho, y según apunta la compañía, el 46% de los compradores usa el móvil como principal dispositivo de consulta antes de realizar una compra, y del 27% de los que comienza el proceso de compra online, el 31% lo finaliza en el sitio web y el 69% restante en el establecimiento.

Respecto al resto de tecnologías demandadas, el 15% corresponde a soluciones de automatización de procesos en tienda, cartelería digital (14%) y soluciones de fidelización (11%).

Toshiba Global Commerce Solutions señala además otras tecnologías que ya han irrumpido en el punto de venta, pero cuya implantación se producirá a largo plazo, como las de robótica (5%) y los asistentes de voz y la realidad asistida y aumentada (ambas con un 1%).

Plataforma TCxElevate

Para unificar la gestión de esta variedad de soluciones, Toshiba ofrece TCxElevate, la una plataforma que permite integrar todos los servicios del ecosistema de una tienda, desde sistemas de puntos de venta, e-commerce y m-commerce, pasando por logística, cartelería digital, o movilidad, hasta autopago, marketing, promociones, etc.

Asimismo, permite intercambiar la información generada en los puntos de venta, tanto físicos como virtuales, por los empleados y los clientes, de forma sencilla y adaptada a las necesidades de cada establecimiento.

TCxElevate se integra fácilmente en los sistemas de los que ya disponga el comercio, ya sean aplicaciones, sistemas operativos o bases de datos propias o de terceros, y garantiza la disponibilidad total de la infraestructura.

*Para más información: https://toshibacommerce.com

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