Las 7 claves de éxito en e-commerce pasan por la sostenibilidad

27 julio, 2023

Estas son las 7 claves que deben tener en cuenta los e-commerce para llegar al éxito.

Las nuevas preferencias de los consumidores y los cambios producidos desde la irrupción de la pandemia han reafirmado el papel de las compras online. La tecnología cumple un rol primordial y es muy importante que las empresas conozcan las claves para que sus e-commerce triunfen. Son muchos los estudios que se realizan en este terreno y la consultora Capterra ha querido recoger las 7 tendencias de los últimos meses para mostrar las estrategias digitales de más éxito.

Presencia en redes

Desde hace años que las redes sociales son un pilar fundamental en el éxito de las empresas. Contar con una presencia clara y una buena estrategia en ellas suele ser sinónimo de éxito. Muchas de ellas ya cuentan con herramientas de compra-venta. De hecho, un reciente estudio independiente sobre el comportamiento de los consumidores online en las redes sociales muestra que España está por encima de otro países europeos, como Francia y Reino Unido, en compras en estos canales, aunque por debajo de la media internacional.

Esto sugiere que la tendencia está en un claro auge y todavía hay margen de crecimiento. El uso de TikTok como espacio de ventas puede ser una estrategia interesante para aumentar el engagement y las conversiones a través de prácticas como el Live Shopping o los anuncios interactivos. También los botones de compra de Instagram servirán de gran utilidad para potenciar la venta directa.

Sostenibilidad y economía circular

El sector del e-commerce también está marcado por el auge de la sostenibilidad. Otro estudio de 2021 sobre sostenibilidad en España muestra que el 71% se ve influido por las medidas sostenibles de las empresas, a la hora de adquirir productos o en su elección de proveedores. En este sentido, la economía circular está muy bien valorada: un 86% de consumidores prefiere comprar a empresas que apliquen este tipo de prácticas.

Pagos con flexibilidad

Una de las principales preocupaciones de los compradores online son los pagos. Un estudio de 2022 sobre seguridad, hábitos, tendencias y nuevas tecnologías en compras online en España indica que el 67% de encuestados se muestra preocupado por las transacciones online. Es importante que las empresas tengan en cuenta la seguridad en estos pagos y se muestren transparentes en sus términos y condiciones.

Una de las herramientas más valoradas actualmente por los compradores online es la flexibilidad en los pagos. 2 de cada 3 consumidores está interesado en usar el método Compra ahora, paga después. El usuario busca métodos de pago que encajen con sus necesidades individuales, como puede ser pagar a plazos o con financiación.

Valoraciones online

Otro elemento de vital importancia para el consumidor son las reseñas de otros compradores. 4 de cada 10 españoles están abiertos a probar nuevas marcas que cuenten con buenas opiniones. Además, la mitad de consumidores asegura que, si le gusta una marca, lo expresaría mediante valoraciones online positivas.

Programas de fidelización

La inflación y el aumento de precios han provocado un incremento en el interés de los consumidores por los programas de fidelización, otra herramienta para incentivar las ventas y premiar a los consumidores que confíen habitualmente en una misma marca. Un estudio de 2022 muestra que 2 de cada 3 usuarios de este tipo de programas se habían inscrito en ese último año, a causa de la inflación.

Personalización de experiencias

8 de cada 10 españoles se muestran dispuestos a compartir datos personales a cambio de experiencias personalizadas, según un estudio de tendencias de principios de este año. El 80% proporcionarían su correo electrónico, seguido de un 72% que daría información sobre su identidad de género y un 71% que revelaría su día de cumpleaños y edad.

Además, al 80% les gustaría también recibir comunicaciones, como newsletters o emails, de sus marcas favoritas. De entre ellos, 3 de cada 4 querrían recibir ofertas personalizadas en estas comunicaciones. Así, la personalización es clave para aumentar la fidelidad de los clientes.

Inteligencia artificial

Una de las joyas de la corona en cuanto a tendencias se refiere. Fue seleccionada como la expresión del año 2022 por la Fundéu, entidad colaboradora de la RAE (Real Academia Española de la lengua). Las empresas enfocadas al e-commerce deben ir pensando en usar programas nutridos con IA para ofrecer un mejor servicio y ahorrar tiempo y optimizar recursos. La consultora Gartner estima que en 2025, la mitad de las empresas contarán con plataformas IA para operar sus tiendas online.

Tener en cuenta todas estas tendencias es fundamental, especialmente para las pequeñas y medianas empresas que desean lograr un crecimiento en sus e-commerce. A medida que cambian las expectativas del consumidor, es necesario que las tiendas online se preparen para adoptar rápidamente estos cambios.

*Para más información: capterra.es / gartner.com/en/digital-markets

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