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El 14º Congreso de Anceco da las claves de la colaboración en retail
25 octubre, 2023
El 14º Congreso Nacional de Anceco trató la colaboración y las alianzas en el sector del retail en España.
La Asociación Nacional de Centrales y Comercio Organizado (Anceco) organizó ayer 24 de octubre su 14º Congreso Nacional en Barcelona, en la Casa de la Convalescència del antiguo Hospital de Sant Pau. En su edición de 2023 puso el foco en la colaboración entre centrales de compra y servicios, las alianzas que se pueden establecer y las ventajas que supone para el pequeño comercio, así como también los retos y oportunidades del sector.
Allí se dieron cita más de 170 asistentes, según datos de la asociación, entre los que se encontraban los representantes de 47 centrales de compra españolas, como Carlos Moreno-Figueroa, director general de Sinersis y vicepresidente de Anceco o Alfredo Gosálvez, secretario general de la Federación Española de Comerciantes de Electrodomésticos (FECE).
Alfredo Gosálvez, secretario general de FECE, y Carlos Moreno-Figueroa, director general de Sinersis.
También hubo representación institucional, con la presencia del Secretari d’Empresa de la Generalitat de Catalunya, Albert Castellanos; el director general de Comercio de la Generalitat, Jordi Torrades, y la directora general de Comercio de la Comunidad de Madrid, Marta Nieto. La inauguración del congreso fue a cargo de Cristina Menéndez, presidenta de Anceco, y la conductora del evento fue la periodista Gloria Serra.
Menéndez abrió el simposio poniendo en valor la tarea del comercio de proximidad «como dinamizador, tanto en los pequeños pueblos como en las grandes ciudades españolas» y destacando la tarea de Anceco, como organismo que ofrece «protección y estabilidad en medio de mares turbulentos». Como datos, estableció que la asociación crea 7.000 empleos directos y más de 500.000 puestos de trabajo indirectos en toda España, gracias a todos sus establecimientos asociados.
Cristina Menéndez, presidenta de Anceco.
Mirando hacia el futuro
La primera ponencia la ofreció el presidente de la Asociación Española del Retail, Laureano Turienzo, que se focalizó en la adaptación que debe experimentar el comercio para afrontar positivamente el futuro, cada vez más cercano. Para ello, Turienzo apuesta por situar siempre al consumidor en el centro. Buscar entenderlo y realizar los cambios necesarios en los comercios para atender sus necesidades y preferencias. Una gran clave para ello es la ultrapersonalización, ofreciendo experiencias a medida para cada usuario.
Turienzo puso en valor la tarea de los comerciantes y de todos aquellos trabajadores que dan servicios de atención al cliente: «El comercio se basa en personas que atienden a personas, y eso es lo más importante». Asimismo, destacó la importancia de adaptarse a los nuevos canales de consumo, como son las redes sociales, y adaptarse. «Es interesante encontrar al consumidor online para generar tráfico hacia las tiendas físicas», destacó Turienzo.
En la misma línea, para atender al cliente con el mejor servicio, intervino Toni Font, el director general de Grupo Euromadi, con más de 130 asociados. La compañía se centró en la medición del impacto que las alianzas tienen para los retailers. Para hacerlo, todo se reduce al dato, tal y como explicó Font. «El dato nos ayuda a conocer los resultados de las colaboraciones, nos permite anticiparnos a hechos y acciones y contribuye a tener una comunicación más clara y fluida con nuestros asociados».
Alianzas: ¿cómo establecerlas?
Seguidamente, Francisco Romero, director de Alian Group, compartió algunas de sus estrategias para crear colaboraciones de provecho en el sector de la distribución. Habló de un «mercado atomizado», en el que es más importante que nunca saber adaptarse y renovar las propuestas. Para ello, Romero aconseja tener un contacto de calidad con los proveedores, que ayudarán a detectar estas nuevas tendencias, a la vez que se mantiene la identidad propia de cada retailer, pese a formar parte de un grupo de asociados.
Por su parte, Patricia Pasadas, directora de marketing de Comerzzia, y Leandro Gayan, CEO de Tier 1, compartieron sus herramientas digitales. En la misma línea de lo que había explicado Turienzo, Pasadas y Gayan enfatizaron la importancia de la hiperpersonalización en la «era de la omnicanalidad». Asimismo, se sirven de los datos para conocer al consumidor, analizar sus comportamientos y actuar, con campañas y acciones de marketing.
Tras un breve descanso, el segundo bloque del congreso Anceco lo inauguró Francesco Secchi, director de desarrollo en EMEA del grupo Euronics, que se centró en la colaboración a nivel internacional. Ofreció el ejemplo de la cadena, referencia en distribución horizontal y que en España forma parte del grupo Sinersis. Así, Secchi puso como ejemplo la atención global que ofrece el grupo a todos sus representados y los modelos de tienda que implementan en cada mercado, teniendo en cuenta las preferencias y necesidades allí.
Francesco Secchi, EMEA Members & Business Development de Euronics Internacional.
Asimismo, el directivo italiano habló de las ventajas que supone estar bajo el paraguas de una asociación internacional, como Euronics, que ofrece mayor soporte a los retailers y los puede poner en contacto con mejores proveedores. Secchi también detalló los retos que esto puede suponer, como el hecho de seguir una estrategia global de grupo.
Otros highlights
El siguiente ponente fue Jesús Suso, CEO del grupo de comunicación Avante, que puso en valor el papel de la comunicación para las centrales de compras y servicios. Volvió a hacer hincapié en la hiperpersonalización y en la importancia del customer centric. Suso habló sobre todo de comunicación en clave de marketing y del mensaje que las marcas quieren transmitir a sus usuarios.
Ana Lorenzo, directora de comunicación en Grupo IFA, dio la perspectiva del grupo en materia de responsabilidad social corporativa, un elemento cada vez más importante en las empresas. Por otro lado, Ignasi Solé, CEO de la CSS Natural Optics Group, se volvió a adentrar en estrategias digitales de cooperación. Solé introdujo el software que utilizan en el grupo, y destacó la posibilidad de comparación con otros asociados, pero no desde la competición sino desde el aprendizaje.
La división profesional del Banco Sabadell aportó el toque sobre perspectivas económicas de la distribución, de parte de Rafael Aliaga, director del segmento de Empresas del Sabadell en Cataluña. Aliaga repasó la situación que ha experimentado el comercio en el último año y cómo afrontan los próximos meses, previendo una ligera recuperación gracias a tipos de interés algo más bajos, y con un ambiente de cierto optimismo.
La periodista Gloria Serra hizo una breve entrevista a Rafael Aliaga, del Banco Sabadell Profesional.
Cerrando ya el congreso, el consultor Xavier Marcet ofreció una inspiradora charla sobre liderazgo, para poner en valor la aportación social de las empresas y sus líderes, así como la necesidad de evolucionar al ritmo de la sociedad. Finalmente, la presidenta de Anceco agradeció a todos los participantes y asistentes en el congreso, y pidió una vez más a los representantes institucionales allí presentes protección para el comercio de proximidad.
*Para más información: congresoanceco.com
25.10.2023
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