HEMEROTECA
6 tendencias que transformarán la experiencia del cliente en 2025
10 febrero, 2025
Infobip, empresa dedicada a la tecnología omnicanal de comunicaciones, ha señalado 6 tendencias clave que marcarán la evolución de la experiencia del cliente (CX) este 2025. Según la compañía, actualmente la CX está entrando en una nueva era, impulsada por la inteligencia artificial (IA) y la innovación en la comunicación digital.
Tendencias de la CX en 2025
En primer lugar, la empresa ha apuntado que este año las marcas priorizarán la seguridad en sus asistentes virtuales y chatbots, ante amenazas como la inyección de prompts, las fugas de datos o las alucinaciones de inteligencia artificial (IA). De este modo, buscarán proveedores tecnológicos confiables con el fin de asegurar unos entornos seguros y libres de desinformación.
En segundo lugar, la IA evolucionará de solo responder preguntas a llevar a cabo tareas complejas, como gestionar citas o actualizar datos de clientes, de forma totalmente autónoma. En tercer lugar, Infobip ha destacado que la IA generativa se integrará con procesos de validación humana antes de dar respuesta a los clientes, logrando así fortalecer la confianza y minimizar errores.
Asimismo, las empresas aprovecharán el análisis en tiempo real de interacciones con clientes para mejorar sus estrategias de marketing y optimizar el soporte. Igualmente, la adopción de Rich Communication Services (RCS), en especial tras la incorporación de este formato por parte de Apple, lo consolidará como el estándar en la comunicación entre la marca y el cliente.
Finalmente, la empresa ha señalado que los avances tecnológicos posibilitarán que la IA gestione la CX de principio a fin, y compañías como Microsoft y Cisco liderarán esta transformación.
Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia, ha declarado: «La CX de 2025 estará definida por la automatización inteligente, la seguridad y la personalización extrema. Las empresas que adopten estas tendencias liderarán la nueva era de la interacción digital con los clientes».
*Para más información: https://www.infobip.com/
10.02.2025
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