HEMEROTECA
El 68% de los españoles prefiere realizar sus compras en una tienda física
Tendencias del sector retail en 2023
20 enero, 2023
Principales tendencias de 2023 para el sector retail.
El retail es uno de los sectores más beneficiados del creciente desarrollo en la industria del software. Y es que, gracias a tecnologías cada vez más sofisticadas, es posible que se automaticen procesos como la gestión de stock, el envío de promociones o el procesamiento de pagos, entre otros. Este hecho, sumado a la consolidación del ecommerce, ha generado nuevas tendencias centradas en sofisticar el canal online o en promover nuevos modelos de tienda en los comercios físicos. En este sentido, el sector se encuentra luchando por una simbiosis entre la tienda física con las tecnologías y las ventajas del entorno digital, apostando por generar experiencias diferenciales.
Así pues, según explica Napse, la omnicanalidad ha abandonado su posición de tendencia para convertirse en una norma. De este modo, cada vez más marcas se encuentran disponibles para los usuarios a través de una gran variedad de plataformas y canales. De hecho, un estudio elaborado por Scandit apunta que el 51% de los retailers cree que el modelo híbrido online-offline será el principal establecido en las tiendas físicas.
«La pandemia aceleró muchos procesos de digitalización. Por ello, las expectativas de los consumidores han crecido, exigiendo la posibilidad de comprar online y de disponer de diversas formas de pago, de una web veloz e intuitiva, de ofertas personalizadas y de respuestas rápidas a través de diferentes canales, como las redes sociales o WhatsApp», explica Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse. «Además, buscan una integración de las tiendas físicas y digitales, con la posibilidad de pasar de un canal a otro durante el proceso de compra», añade.
La Inteligencia Artificial en el entorno del retail
La IA es una de las tecnologías más desarrolladas en los últimos años. Gracias a sus avances, se agilizan y facilitan las tareas y procesos de los retailers. Y es que, ahora, pueden recolectar, procesar y analizar información de los usuarios para aplicar estrategias de atracción y retención de clientes, mejorando su operación y logrando más ventas. En este sentido, un buen ejemplo de aplicabilidad son las búsquedas web, las vidrieras digitales, las recomendaciones y sugerencias, la personalización del email marketing y las promociones.
Así pues, utilizar los datos a favor como parte del modelo de negocio es fundamental para optimizar procesos, anticiparse y diseñar estrategias comerciales.
Nuevas posibilidades para los retailers
Los marketplaces se han convertido en una de las opciones con más ventajas y posibilidades para el sector retail, aunque no en la única. En concreto, se configuran como un canal en el que los usuarios navegan de forma espontánea y permiten a los minoristas estar presentes en múltiples plataformas, ampliando su cobertura y llegando a más potenciales consumidores.
Por su parte, las redes sociales también cumplen un rol fundamental. Así pues, es conveniente explorarlas para sacar el mayor provecho de cada una. Por ejemplo, Facebook cuenta con un marketplace propio, Instagram ofrece la posibilidad de etiquetar productos en las fotos publicadas, y WhatsApp Business permite crear catálogos de productos en el perfil y segmentar los contactos para hacer promociones o difusiones más personalizadas.
Integrar todos estos canales resulta indispensable para optimizar procesos y ahorrar dinero a los retailers y brindar una mejor experiencia a los clientes.
Nuevas formas de venta en el sector retail
El social commerce, las ventas a través de redes sociales, ya se presentan como una tendencia consolidada a nivel local. Sin embargo, existen otras formas de venta que todavía están en fase de crecimiento, pero que son significativamente prometedoras. Este es el caso del live streaming ecommerce, una herramienta basada en la integración de dos grandes mundos digitales: el social media y el ecommerce. En este sentido, se caracteriza por ofrecer a los usuarios las ventajas típicas del comercio tradicional, como ver el producto con mayor claridad, hacer consultas y recibir respuestas al instante, pero desde la comodidad de sus casas.
Otro formato de venta muy interesante es el Shoppable TV, que está ganando terreno entre las nuevas generaciones. Este método permite comprar en vivo los productos que se muestran en pantalla. ¿Cómo? A medida que aparecen llegan acompañados de un código QR que el consumidor puede escanear para comprar la pieza al momento.
Evolución de las formas de pago
Durante los últimos años, los medios de pago se han diversificado considerablemente, ofreciendo muchas más opciones adaptadas a las necesidades de cada consumidor. Por ello, los retailers deben sumarse al carro y dar respuesta a esta tendencia, aceptando la mayor cantidad de opciones posibles.
Además, con el paso del tiempo, las criptomonedas comienzan a ganar terreno en el mercado financiero. De hecho, ya existen grandes organizaciones que aceptan estas divisas como opción de pago. Y es que, al tratarse de un medio digital de intercambio, su consolidación en el comercio electrónico es cuestión de tiempo.
Variedad en los envíos de paquetes
En 2020, la pandemia motivó el impulso de los envíos a domicilio. No obstante, no se trata de la única modalidad por la que apuestan los retailers.
En este sentido, tendencias como las «smart lockers» están ganando popularidad. Consisten en espacios de almacenamiento pensados de forma inteligente para que los usuarios puedan retirar sus productos en diversos puntos geográficos sin necesidad de un servicio logístico puerta a puerta. Esta opción conlleva grandes beneficios en términos de sustentabilidad, entre otras ventajas.
Asimismo, también se ha consolidado la configuración de la tienda como pick up point. Es decir, compras que comienzan online, pero terminan en la tienda física. Esto maximiza la comodidad de los usuarios y resulta más económico que el envío. Sin embargo, para su correcto funcionamiento, los comerciantes deben contar con soluciones de integración de los canales físicos y digitales.
«Sea la compra en la tienda con entrega a domicilio, compra online con retiro en la sucursal, entregas rápidas o retirando a través de lockers, los retailers deben estar preparados para todos los escenarios posibles«, señala Malievac.
Potenciar el acercamiento de la marca
Uno de los aspectos más relevantes del retail es humanizar la atención al cliente durante todo el proceso de compra. En este sentido, el consumidor debe sentirse identificado y/o cercano a la marca para fidelizarse como cliente.
Para ello, es importante utilizar datos y herramientas que permitan entender al cliente y aquello que le interesa, generando una conexión afectiva. Sin embargo, este trato debe abarcar todos los canales de contacto. Ejemplo de ello son los canales de WhatsApp, que brindan una respuesta rápida y personalizada en vez de automática.
De hecho, según indica el Informe de Tendencias Globales de Consumo 2023 de Qualtrics, los consumidores buscan cada vez más una conexión humana en sus interacciones con las marcas. En este sentido, el estudio apunta que la fidelidad del consumidor se gana a través de las conexiones personales con las organizaciones. En otras palabras, el retail no debería perder de vista la experiencia global del cliente por centrarse únicamente en los objetivos de eficiencia económica.
El papel de la realidad aumentada y la realidad virtual
La realidad aumentada se caracteriza por permitir superponer elementos virtuales sobre la realidad. Pero, ¿Cómo puede esta tecnología relacionarse con el retail? La respuesta es muy sencilla (y futurista también). Y es que su objetivo dentro del sector retail se basa en mostrar a los compradores cómo se verá un producto cuando llegue a sus manos. Esto abre un amplio abanico de posibilidades para industrias como la moda o la decoración, que podrán ofrecer una imagen más detallada y real de sus productos.
Se prevé que esta tendencia tenga un impacto significativo en la reducción del cambio o devolución de los productos, puesto que facilitará una primera impresión de forma 100% remota y virtual.
Por su lado, el concepto del Metaverso, como una realidad virtual inmersiva, también tiene infinitas posibilidades para el sector. En este caso, el consumidor experimentará el producto como si estuviera físicamente en la tienda.
«Las nuevas tecnologías son indispensables para continuar construyendo el futuro del sector retail. La aparición de estas herramientas abre nuevas oportunidades para la región y su adopción le permitirá a los comerciantes minoristas ofrecer una experiencia de compra única, estar más cerca de sus clientes e incluso llegar a nuevos mercados», concluye Martín Malievac de Napse.
*Para más información: napse.global
20.01.2023
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