HEMEROTECA
El sector retail, uno de los que más credibilidad genera entre los españoles
21 mayo, 2025
El estudio «Somos Datos», elaborado por la consultora Redegal, desvela que el sector retail es uno de los que mayor credibilidad genera entre los consumidores españoles respecto al tratamiento de sus datos, con casi un 30% de los encuestados que confía en el mismo.
De este modo, el sector retail se coloca en segundo lugar, solo por detrás de la banca y las aseguradoras, también con aproximadamente un 30%, y por delante de otros sectores como el del turismo y viajes (20%).
No obstante, tan solo un 20% de los españoles cree que las compañías, en general hacen un uso adecuado de sus datos personales. En cambio, un 30,9% opina que ningún sector hace un buen uso de sus datos a la hora de ofrecer servicios personalizados.
Por otro lado, el informe destaca que, para el 57% de los españoles, la confianza en la gestión de sus datos depende de la empresa concreta que disponga de ellos. Igualmente, cerca de un 24% considera que la mayoría no sabe aprovecharlos adecuadamente.
Según Redegal, «esta falta de alineación entre lo que las empresas hacen y lo que los ciudadanos perciben representa uno de los principales desafíos del ecosistema digital«.
La desconfianza se extiende a la navegación online
Asimismo, esta desconfianza de los españoles respecto al tratamiento de sus datos se extiende también al ámbito de la navegación online. El 65% de los encuestados declara sentirse incómodo al hacerlo, con la ubicación (17%) y la información de contacto (8%) como los datos que generan mayor reticencia.
También, los datos de navegación (45%) y las preferencias de compra (36%) son los que los usuarios se muestran más dispuestos a compartir, pese a que cerca de la mitad de los encuestados no percibe beneficios directos al hacerlo.
A pesar de esa reticencia, más de la mitad de los españoles reconoce que le gusta recibir recomendaciones y anuncios personalizados, aunque también expresa preocupación por su privacidad. Adicionalmente, dos de cada 10 admiten no saber qué son las cookies, pese a estar familiarizados con el término.
En palabras de Javier Castiñeiras, Chief Digital Officer de Redegal: «El buen reconocimiento del sector retail en el uso de los datos personales demuestra que es posible construir relaciones de confianza con los consumidores. Aun así, muchos otros sectores tienen por delante el reto de mejorar su gestión y transparencia para que los usuarios perciban un valor real en el uso de su información«.
*Para más información: https://www.redegal.com/
21.05.2025
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